全国12315平台为消费者挽回经济损失超百亿元

2023-03-25 10:36:37 来源:人民日报 作者:林丽鹂 责任编辑:王一 字号:T|T

全国12315平台为消费者挽回经济损失超百亿元

调解成功率提高31.93个百分点

人民日报报北京3月23日电  (记者林丽鹂)23日,记者从国家市场监督管理总局获悉:截至去年底,全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件,为消费者挽回经济损失123.02亿元;调解成功率大幅提高31.93个百分点,群众满意度增至4.71分(满分5分)。

国家市场监督管理总局副局长甘霖日前表示,要把恢复和扩大消费摆在优先位置,使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

下一步,市场监管系统要重点构建“六个体系”:一是加快完善消费者保护体制机制,在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手,在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示,在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系,在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口,在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础,在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。

《 人民日报 》( 2023年03月24日   第 08 版)




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