银保监会将继续加强消费投诉处理监管工作 维护好消费者合法权益

2023-03-21 19:18:35 来源:央视网 作者:消息 责任编辑:康小君 字号:T|T

  央视网消息:中国银保监会消费者权益保护局今天(3月21日)发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。

  2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及信用卡业务投诉29981件,占投诉总量的43.1%;涉及个人贷款业务投诉28545件,占投诉总量的41%;涉及理财类业务投诉4476件,占投诉总量的6.4%。

  2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉22189件。其中,涉及财产保险公司、人身保险公司的投诉分别占投诉总量的34.65%和65.35%。

  财产保险公司涉及理赔纠纷的投诉占比最高,达76.2%;此外,涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件,占21.93%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉占比最高,达50.63%。

  中国银保监会表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,继续加强消费投诉处理监管工作,督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任,强化投诉源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。





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