快递已成为现代生活不可或缺的一部分,但是,越来越多的快递公司不再提供上门送货服务,这让很多消费者感到困惑和不便。 当前正值购物高峰,有些消费者尤其老年消费者,希望快递能投送到家,却总被通知快递投到了驿站或快递柜,要想在家门口收快递,消费者费尽周折。 您小区的快递有送货上门吗?到底是什么原因导致快递无法送上门? 累人 短信一来 就得下楼取 张大爷今年已满80岁,最近时常被收快递的难题困扰。“有时候孩子、亲友给我寄点东西,我还得下楼去拿。” 每次快递放到驿站,张大爷就会收到一条短信,让他凭取件码,去指定驿站取件。“我都80了,眼神不好,老伴儿眼神也不好,短信看不清楚。有时候还把短信漏了,快递长时间没人取,就给退回去了,你说麻不麻烦?” 到了驿站,取件还要排队。轮到张大爷了,他戴上老花镜,拿出手机,查找短信。“取件码那个数字啊,太小,我还经常要请旁边的小年轻帮我看。他们年轻人会弄,我看是扫一扫就能取件了。我也不会啊,干着急。” 有媒体发现,针对快递送不上门相关投诉,集中在快递员将包裹放在驿站,驿站就不再上门,要求消费者到驿站取件。投诉者所在的小区,多以老旧小区和郊区为主。 想辙 拒绝快递柜 甚至让其“拉黑”自己 最近,上班族杨女士陆续收到了“双十一”购买的衣服、护肤品等快递包裹。和几个月前相比,如今送货上门的包裹更多了。原来,她在快递柜的小程序上,专门点击设置了“不要暂存”这一项。 “以前除了个别公司快递员会送到家门口,其他能给送到快递驿站去,都算是好的。扔到收费快递柜,更气人。”杨女士说,明明是快递员自己放的,为什么需要消费者掏钱取包裹呢? 不过,不同快递柜,设置方式方法并不一样。“之前在小程序里设置了拒收,不知道什么时候开始居然又能入柜了……拦都拦不住。”白领潘盼说,自己联系了快递柜客服后,得知要专门下载软件,而后在软件中进行操作设置。 “原来(拒放快递柜)是要把所有快递公司都给点击选上,然后限制入柜的时效选择长期。”潘盼介绍。 媒体发现,为了确保有的重要包裹能够送货上门,像杨女士和潘盼一样操作的不是个例。在社交平台上,有消费者交流设置取消包裹存放在快递柜的步骤,甚至怎样让快递柜“拉黑”自己。 揭秘 快递员为何不愿送货上门? 一名快递员算了一笔账:一个快递送货上门的时间大约为5分钟,一个小时只能派送12件,在拥有高效率,工作10个小时不吃不喝的情况下,一天就只能完成120件快递的派送工作。目前,他一天要派送200多件快递,如果要送货上门,时间上根本不允许。 “有的楼栋没有电梯,需要爬楼,我们时间和体力都消耗比较大。还要打电话,平均送一件快递,起码要三四分钟,这样计算下来,还有多少时间?有的人不接电话,快递放门口丢失了还要赔。快递公司有时效考核,送达率要求达到98%以上。” 还有快递员坦言,如今派件单件价格下降,导致快递员不得不在量上寻求突破。此外,公司的考核机制也让他们只能追求签收率,而直接将快递放在驿站、丰巢、门卫等地方才是完成考核的最快办法。 某快递公司以快递费便宜著称,选择这家公司的,也以走量的网店居多。快递员投放每个快递的提成是1.2元,而且不分大件小件,都按照这个价。只要投到快递或者驿站,就算完成。对快递员来说,多完成投递才能多赚钱。 上门 单价高收入高 才会送货上门 快递员投递包裹挣钱的类型有两种,一种是单价低、上门要求不严、投诉处罚力度低,快递员以量取胜,也就是前文提到的许多快递公司模式。还有一种是单价高、上门要求严、投诉处罚也高的公司,快递员以质取胜。 忙活一天,快递员徐立成晚上9点才回到家中。尽管随着“双十一”临近,他的派件量近乎翻倍,体力和精力消耗更大,但他也按照公司要求,提前联系消费者,将每一件包裹尽量送货上门,不得未经消费者同意就将包裹投递到快递柜或者驿站。 徐立成属于以质取胜,公司快递收费较高,但是公司服务口碑好,严格要求联系收件人、上门投送,快递员投送每个快递的提成也达到1.5到3元。尽管快递量相对其他公司偏少,每单耗时长,但收入却不吃亏。 更关键的是,公司对上门要求非常高,客户权益保护意识也强,一旦因为自身投递原因,被消费者投诉举报,“有的公司内部有严格的扣分机制,罚款100元起,你说我一个件才赚多少?” 虽然惩罚机制严格,但企业匹配的工资和福利待遇也相对较高。有快递员表示,每月赚大几千上万是有的。奖励也有,奖励金额根据实际情况发放。 两难 成本掣肘 上门难盈利 聊起快递上门这件事,快递驿站站长老曹有一肚子苦水。“真是众口难调。有的顾客不上班,希望送家里去;有的顾客上班,又觉得包裹留在驿站安全,不想让我们送家里去。” 他说,现在驿站品牌很多,有大有小,合作方式也很多。老曹的驿站属于比较大的,快递公司跟他合作,驿站每收一个件挣0.8元。但这个钱,不够雇上门派送员的。“驿站离不开人,我得守着。要雇派送员,一个件得给一块钱。” 老曹介绍,同行驿站的情况各不相同,但总体上,如果没有补贴,就没法雇人派件,“要不就是夫妻店,自己跑腿送”。这种盈利模式,导致老旧小区和郊区,容易出现快递不上门的情况。 老旧小区没电梯,时间和体力上,快递员和驿站都不愿意多付出。郊区,每个驿站辐射的区域面积太大,派送上门,时间、体力、成本上都不合适。 “现在基本情况就是这样,除非从源头上,提高快递单价。现在有的网店,1块钱就包邮,可见快递单价已经做到很低。提高快递单价,最后消费者愿不愿意买单,这又是个问题,难办。” 出招 如何让快递送货上门? 1.让快递上门派送 如何操作? 首先,我们要做好前期准备,快递地址要写清楚地址门牌号;其次,一定要在后面备注送货上门,且禁止放快递柜及驿站。这样就可以让快递员清晰明了地知道,你需要送货上门。 此外,在部分快递微信小程序上,常用工具栏中有一个偏好设置,消费者可以根据收货习惯设置代收或者送货上门。如果快递的小程序没有这项功能,用户也可以拨打客服电话。 2.快递依然投入驿站怎么办? 备注送货上门后,快递依然投入驿站,遇到这种情况,我们需要联系快递员,要求其进行派送。部分驿站也可以实现上门派件,不过值得注意的是,要看好这个驿站是否有这个能力。因为很多驿站因为运力不足,所以是无法送货上门的。 3.驿站送不了 想让快递公司派送? 如果驿站送不了,可以让快递退回快递公司重新进行派送,当然这就需要消费者耐心等待,因为派送时间肯定会有所加长。建议可以让驿站把你的信息加入“黑名单”,这样它们就不会入库,最终就都由快递员来派送了。 4.快递员坚决不送还刁难 怎么办? 如果遇到快递员故意刁难、执意不送的情况,我们就只能通过投诉来维护自身的合法权益。大家可以向快递公司或者邮政行业消费者申诉电话12305进行投诉。不过还是建议消费者,尽量尝试着与快递员进行沟通。 本文图片均来源于福州广播电视台《新闻110》栏目 (透视社综合北京日报、福州广播电视台报道) 编辑:刘淞菱 校对:李旭颖 审核:龚紫陌 |