国家工商总局:四类商品或将不能“无理由退货”

2016-02-06 11:09:05 来源:北京青年报 作者:蔺丽爽 责任编辑: 字号:T|T

  界定:打开包装不影响“商品完好”

  争议较大的还有对“商品完好”的定义。《消法》第二十五条第三款规定,消费者退货的商品应当完好。但对商品完好的内涵和标准未加以明确。

  实践中,有的经营者不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用,一定程度上加大了消费者的维权成本。

  对此,该《指引》将“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。并进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。

  细化:“七日”起点为签收商品次日




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