退票要“死亡证明”?对“演出霸权”不能惯

2024-03-25 10:44:42 来源:北京青年报 作者:老鹰 责任编辑:王一 字号:T|T

  近日,一条“因爸爸去世去不了演唱会 大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注。大麦网退票难的问题,再度引发热议。据报道,广东娟女士(化名)发帖求助,自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票,因父亲突然去世到不了现场,申请退款时却遭遇重重波折。

  据中国演出行业协会最新数据显示,2023年全国演出市场总体经济规模739.94亿元,与2019年同比增长29.30%,达到历史新高。其中,明星演唱会一个比一个火爆,不仅门票“一票难求”,而且带动效应显著。然而在演唱会持续火爆的另一面,“黄牛”倒票、观众退票难等问题,频频引发关注。

  针对观众退票难,2023年9月,文旅部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》,要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利”。但从上述案例看,某些单位未能认真落实。

  娟女士的亲人突然离世,既没有时间也没有心情去观看演唱会,其选择退票理由充足,售票平台应支持其退票退款申请。然而,涉事平台客服斩钉截铁地说:“退不了,直系亲属去世也不能退。”多次沟通下,该平台再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明,但又反悔“有这些证明资料也不能退……”

  售票平台本该按要求建立退票机制,满足消费者的退票要求,然而却以如此冷血态度对待消费者,提出无理的要求且又态度反复无常,着实令人难以接受。既缺乏起码的同理心,也表现出不该有的霸道——退不退票完全由平台说了算,购票人的正当退票权利、上述政策要求均未被放在眼里。

  这种情况并非孤例。另一观众在该平台买了2023年12月23日某歌手演唱会门票,但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结,她当时向平台提交了疾病证明,结果被拒绝退票。当多名消费者均投诉退票难,这既反映出平台“霸道又冷血”,也缺乏经营自信——若有信心,退票完全可再售。

  针对这种无视权利、政策、法律的霸道行径,我们决不能任由其发展,必须依法维权。根据《民法典》第497条《消费者权益保护法》第26条规定,这是一种典型的霸王条款,涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益,这种霸道条款是无效的。消费者可以通过司法起诉进行维权,让侵权者也碰碰钉子。

  同时,有关部门可以依据相关法律和上述文件规定,对涉事售票平台进行约谈,督促其建立公平合理的退票机制,保障购票人的正当退票权利。这既能降低消费者的维权成本,也能纠正演出市场的霸权行为,从而为持续繁荣演出市场提供护航。总而言之,绝不能惯着演出市场类似这种霸道、霸权行径。

  该售票平台最新回应是,对特殊用户诉求将全力协商。这可以视为其态度由“霸”转“软”的标志。能否真正解决消费者退票难,能否按政策要求建立退票机制,这才是关键。在演出市场,无论是售票平台还是主办方,只有切实保障消费者合法权益,演出市场才能持续火爆下去。

  对于那些行事作风霸道的售票平台或演唱会主办方,消费者除了依法维权外,还应该发挥“用脚投票”的威慑力。

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