广西南宁东站“帮帮盲”志愿服务队:为旅客出行提供温馨服务

2024-01-29 16:53:54 来源:光明网-《光明日报》 作者:周仕兴 莫育杰 责任编辑:李煦 字号:T|T

光明日报记者 周仕兴 光明日报通讯员 莫育杰

  火车还未到站,中国铁路南宁局集团南宁东站客运值班员秦蓉蓉已来到站台,等候两位特殊的旅客。

  “这两位是盲人旅客,其家人通过铁路12306向南宁东站预约引导出站服务。”秦蓉蓉与列车长办完交接手续,接过沉甸甸的行李包,引导两位旅客慢慢走出车厢,再由升降电梯和无障碍通道走出车站,顺利交接给其家人,并叮嘱他们路上注意安全。

  像这样的盲人旅客,秦蓉蓉和同事平均每天会遇到7个。“目前全国约有8500万残疾人,广西约有130万残疾人,其中视障人士约12.7万人,他们的出行需要社会各界给予更多帮助和支持。”秦蓉蓉说,随着春节临近,将会有更多盲人旅客出行,对她们而言是一场“大考”。

  “很多视力障碍旅客担心给别人造成负担,所以轻易不会麻烦别人。但与他们沟通后会发现他们其实有很多诉求。”秦蓉蓉叮嘱班组职工,“在服务这些旅客时,要学会察言观色多问一句,询问旅客有无困难,尽全力给予帮助。”

  2019年,秦蓉蓉带领车站10名平均年龄29岁的年轻职工成立“帮帮盲”志愿服务队。她们总结日常服务盲人旅客的经验,推出“五专服务”,即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导,为盲人旅客出行提供温馨服务。此外,她们还联合广西残联组织残障人士在南宁东站体验无障碍乘车活动,查找服务短板,提升服务质量。

  这些年,“帮帮盲”志愿服务队不断细化服务,已为8500余名盲人旅客提供出行引导服务,获得了盲人旅客的一致好评,一些志愿服务队员与盲人旅客成为朋友,可以直接与他们电话沟通,使他们日常出行更加便捷。

  《光明日报》(2024年01月29日 10版)


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