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车主与奔驰销售高管录音曝光  4月13日，在西安市市场监督管理局高新分局主持下，“坐引擎盖哭诉维权”的奔驰车主W女士与奔驰4S店、西安利之星汽车有限公司(下称“西安利之星奔驰4S店”)方面进行了数小时的沟通协商，双方最终不欢而散。 在谈判中，W女士称她在维权过程中被奔驰4S店方面多次欺骗的情况，并表示对方甩锅给“国家三包”，对相关规定断章取义，搪塞消费者，““国家三包”不背这个锅”。 她说，“您跟我谈国家三包，那我问您最简单的一个问题，你只要能回答完我这个问题，我今天就算这事过! ” “国家三包规定，修车只要超过五天，你必须给我配一辆备用车，我跟你们提出了四次诉求。您把400的电话拨出来，你们说，配不配备用车，看各个店的情况而定。” “……断章取义。国家三包有利于你的，你来搪塞我;国家三包有利于我的，你就跟我说看各店情况而定。” “到此刻你推脱国家三包，“国家三包”不背这个锅。” W女士称，她可以给4S店工作人员小费，但不接受被欺骗。她有能力全款购车且想要全款购车，但是被4S店工作人员劝说贷款买车。 她声称她支付过首付20万元后，工作人员让她向一个私人账户转账超过1.5万元，却未告知这笔款项的用途;且这笔1.5万元不能刷卡，不给发票，只有收据。不照做，她就被晾在一边近20分钟。 直到被网友提醒，她才发现这1.5万元所谓的奔驰金融服务费涉嫌欺骗。“服务什么，你们帮我做什么了?” W女士称，在购车过程中，4S店方面给了她一堆发票、一堆收据，但居然没有前述1.5万元金融服务费的发票。 W女士自称做餐饮业生意。她说，哪怕根据有关规定，只能更换发动机，哪怕是60多万元都不要了，“我必须为我自己讨一口气”。 “欺骗，一次一次的欺骗。你们欺骗的事情太多，我都有证据。” “我再问您最简单的问题……我作为消费者，你保证(我)在你们整个过程中没有受到欺骗吗?你敢保证吗? 您敢代表你们公司保证，我在整个过程中没有受到欺骗?” 4月14日清晨，西安市场监管部门发布最新处理进展，责成西安利之星奔驰4S店尽快退车退款，但女车主表示目前不能接受店方退款。 W女士说，在相关部门调查后，她愿意依照有关规定处理，哪怕只是更换发动机或退换车。 |
