2、修车是否给配备用车等三包问题 对于修车是否给配备用车等三包问题,奔驰高管说:“漏机油在‘三包’等国家法规里,规定是只能是换发动机,但我在情感上都不可以接受,我们一直在跟奔驰积极的沟通,奔驰也在积极的处理,只怪我们的速度太慢了。” 对此,女车主反驳说,国家“三包”规定,修车一旦超过5天,就需要汽车销售公司提供备用车。然而自己在向奔驰方面提了四次诉求后,奔驰方面仍没有配车,奔驰高管所谓的“国家三包”,是“断章取义”,没有考虑过车主的出行需求。 3、车主质疑1.5万金融服务费 对于收取金融服务费的问题,女车主表示,自己用奔驰金融贷款服务时,交了笔钱,自己直到4月12日才知道是服务费。而且她没有拿到这笔钱的发票,此前也没有人告诉她这是金融服务费。 对此,在协商录音中,4S店方面并未正面回答这一问题。 |