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今年年初，工业和信息化部曾对部分APP账号注销难问题明确回应，要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后，停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。 近日，央视记者在调查时发现，仍有部分APP没有提供注销服务，即使提供该项服务，程序也比较繁琐。有些用户为了能够注销账号，不惜故意违规，甚至是花钱注销。注销难背后，企业有哪些“小算盘”？用户的“被遗忘权”又如何保障？ 网络贷款APP拒绝用户注销账号 公然违规 大学生小谭最近遇到了一件烦恼事。他看中的专业培训班价格不菲，积蓄不够，又不愿向父母开口，于是下载、注册了几款网络借贷软件。经过一番比较，小谭打消了网贷的念头。但他去注销账户时，却被告知不行。 大学生 小谭： 首先感到利率不太合适，其次是好几个网贷公司的客服每天都电话催我赶快借钱，打好多次，很烦人。我感到不太安全，就打算都给注销掉，结果说不可以。 记者和小谭一起，依次拨打了几家网贷的客服电话，果然被拒绝了。
记者：我想知道，注册完了咱们能注销吗？ “人人贷”客服：注册完了之后，信息都填写完了之后，暂时是没法注销的，女士。 记者：我可以注销吗？ “我来贷”客服：如果您有过成功贷款订单，是无法注销的。 记者：就是如果我借过钱了，就不能注销了。为什么呢？ “我来贷”客服：这是公司的规定，有成功贷款记录后，是无法注销的，没有为什么。 记者又连续拨打了几家网贷软件的客服电话，答案都是不行。小谭说，自己还没享用过软件服务，怎么就丧失了喊停服务的权利？中国消费者协会律师团律师胡钢称，这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。 我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。 《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。 用户想尽办法 只为注销一个账号 除了公然拒绝，用户在注销账号时还会被各种刁难。在注销新浪微博时，记者遇到了一个棘手的问题：按指示操作，提交注销申请，却遭到了拒绝。理由是“未在常用手机操作”。 |
