打造“新”模式、细化“新”标准、展现“新”气象——宝鸡市人社服务快办行动加速推进

2020-12-01 10:28:15 来源:《小康》•中国小康网 作者:马爱萍 闫禹良 责任编辑:康小君 字号:T|T

  中国小康网讯 “一网通办”“一窗受理”“一次办结”……今年以来,宝鸡市人社局作为“人社服务快办行动”联系点之一,坚决贯彻落实部省工作要求,深入持续推进“清减压”,服务事项“更快办”改革,通过实施关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,打破部门之间壁垒,消除时间限制、地域影响,各项工作落实落地,取得了良好效果。11月17日,在人社部举办的人社系统行风建设工作调度会上,宝鸡市人社局在全国人社系统做了经验分享。

  打破部门壁垒,实现关联事项“打包办”

  8月中旬,从西安外事学院刚毕业的宝鸡籍大学生王丹丹来到宝鸡市陈仓园市民中心业务窗口办理社保卡。“之前听说,办理社保卡要跑好几个地方,拿着单子还要去银行制卡,没想到的是,我在一体机上3分钟就制好卡了。”王丹丹惊喜地说。

  开展“人社服务快办行动”改革以来,宝鸡市人社局持续深化推进“放管服”改革,及时拟定“人社服务快办行动”“打包办”办事指南和申请表。在做好综合窗口受理人员培训的基础上,从“申领社会保障卡”打包事项入手,逐步推出“退休人员过世”“申领工亡人员有关待遇”和“职工退休”等行政审批和业务经办同属“一大类”的“一件事”打包业务。业务申请人只需填写相关事项办理申请表,按标准提交规范统一的“一套材料”,按照“前台统一综合受理、后台分类并行办理、统一窗口反馈办结”的新经办模式,实现各项服务事项“打包办”,核心要素规范统一;一次办结以上事项,不用往返不同的部门办理,方便群众办理业务。截至目前,“打包一件事”已受理办结2436件,为下一步继续扩大业务范围做了有益的探索。

  针对群众关切,推进高频事项“提速办”

  “看到社保专管员在群里提醒我们做待遇资格认证,我一看到就头疼,每次做认证从西安到宝鸡来回需要一天时间,跑路不说,还得孩子请假陪同耽误上班时间。”已从陕西凌云电器集团有限公司退休多年的梁女士说。不同于往年的是在她与单位专管员电话沟通后,梁女士了解到待遇资格认证可以在手机上办理了,于是她抱着试试看的心情,点开支付宝--电子社保卡---待遇资格认证,对着手机摄像头“刷刷脸”、“点点头”、“眨眨眼”便完成年度认证。她高兴地说:“宝鸡人社做的这个功能真是太实用了。”

  近年来,宝鸡全面推行通过手机app、电子社保卡(支付宝,微信)渠道,使用人脸识别技术进行养老保险资格认证,将原来的回来跑路奔波变为“单点登录、一次认证、全网通办。”这一举措切实解决了高龄人员行动不便、异地居住人员无法现场办理业务的问题,提高了宝鸡待遇资格认证的效率。此外,养老保险关系转移接续、稳岗返还申领、失业保险金申领等人社事项办理时限缩短50%以上,实现网上办理,确保服务全程可追溯,服务安全有保障,优化了人社服务效率,提升了营商环境。

  同时,为有效弥补办事窗口工作时间外的服务盲点,方便群众办理相关业务,宝鸡人社率先在宝鸡市区陈仓园市民中心开设并启用“宝鸡人社24小时自助服务区”,为群众提供社保卡申领与激活、参保凭证打印、养老保险生存认证以及人社领域各类自主查询业务等服务项目,自助便捷的经办服务,使群众不再受上班时间的限制,保证24小时全天候服务“不打烊”。

  宝鸡市全力推进“互联网+政务服务”建设,严格落实各部门业务数据需求和“好差评”制度要求,按照省厅统一部署,建立健全业务协同机制,做好数据共享应用,整合分散信息系统,落实工作人员职责,加强业务培训指导,促进群众网上提交的业务能够及时得到受理回复,为高频业务提速办理夯实基础。目前“宝鸡人社app”、“宝鸡人社网上服务大厅”已上线试运行,包含了100余个人社高频政务服务事项,剩余200余项高频事项后续按批次将陆续开通网上办理,做到群众和企业办理业务渠道线上、线下多元化。

  消除时间限制,做到所有事项“简便办”

  近期,在河南洛阳居住的麟游县北马坊煤矿退休人员王师傅去世,老伴因悲伤过度住进了医院,老人的家属打电话到麟游县人社局,想尽快办理申领丧葬抚恤金。麟游县居保中心工作人员罗亮介绍说:“现在通过宝鸡人社手机app,上传指定受益人或法定继承人的有效身份证件,填写《注销登记表》做出承诺,即可办理注销登记,领取丧葬补助金。”

  今年以来,宝鸡市严格落实已取消证明事项材料的要求,对标“六个一律取消”,进一步梳理证明事项材料,做到“能减尽减,能提供电子影像的不需要纸质材料,已提供过的不再重复提供”。宝鸡市城乡居保每年死亡注销约1万5千多人,从今年4月份实施以来,通过告知承诺制办理业务逾1千余笔,继承人无需提供死亡证明或火化证明以及关系证明等纸质材料,减少业务环节,提升服务效率,减轻经办机构纸质档案保存压力。为了主动适应广大城乡居民居住和就业多样化的客观实际,宝鸡市通过优化转移衔接流程,做好业务协调对接,创新服务方式方法,将养老保险参保登记、保费缴纳、参保关系转移衔接等业务搭载到手机app上,实现参保登记和信息变更、市内跨险种衔接和跨县区转移等业务全部网上办理。参保群众只需上传必须的身份证明材料,不用再跑路提交纸质材料。

  (马爱萍 闫禹良)




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