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1月3日，人民网舆情数据中心发布了专项研究报告——《2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱》（以下简称报告）。报告通过对2018年涉及各类型企业共计99个热点负面舆情案例进行梳理和分析，总结出了“2018年企业热点负面舆情十大特征”和“企业舆情处置八大陷阱”。 据人民网舆情数据中心舆情分析师第五昭婷介绍，2018年企业热点负面舆情呈现出了曝光来源以自媒体平台为主；企业回应层级趋高、回应方式更趋多样化；“企业关键人”效应凸显等特点。同时，国内民生类企业、在华跨国企业负面舆情事件频发；企业管理与客户服务类话题负面热度较高；企业舆情处置效能和形象修复工作收效甚微等问题也比较突出。基于对这些特征的进一步研究分析，报告还指出了企业舆情处置的八大陷阱，包括舆情监测陷阱、侥幸心理陷阱、应对态度陷阱、应对方式陷阱、回应时间陷阱、口径发布陷阱、回应文本陷阱以及舆论引导陷阱。 报告认为，企业在应对负面舆情时易落入的种种陷阱，往往是由于其在舆情素养和舆情工作机制建设方面的不足所导致的。对此，报告建议，企业要正确看待负面舆情和理性回应舆论关切，切莫把舆情当敌情。同时，报告还指出，企业要遵循舆情系统结合人工监测、舆情分析师结合事件相关专家会商、线上引导结合线下处置的舆情工作“三结合”原则，建立科学的舆情工作流程机制，以实现对负面舆情处置的制度化保障。此外，报告还从企业在面对负面舆情时的应对态度、应对方式、回应时间和口径及文本等方面，对企业2019年的舆情管理工作提供了具体的方法论指导。 |
