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当然，按月推送账单信息迈出了破解不明扣费问题的第一步，下一步电信主管部门还应针对不明扣费产生的深层次原因，进一步明确电信企业在不明扣费问题上应承担的责任，拓宽消费者对不明扣费的维权渠道，打造电信消费的清朗环境。 山东 赵连卿 铲除行业内部潜规则 根据相关报道，很多消费者被乱扣费，大多是来自运营商加盟营业厅的电话营销——通过电话呼叫的形式，向消费者推荐某项服务，即便用户不同意，一些服务依然被开通。加之，用户被一些不法APP利用，消费权益被肆意侵害。 以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息从技术层面说并不是难事，关键是电信运营企业要增强主动性;从消费者角度看，每月的通信账单信息是实现透明消费的必要保障。不过，消费者最期待的一是能享受免费服务;二是账单能够通俗易懂。 当然，真正实现透明消费不能止于推送账单信息。诚如上述所言，电话营销不彻底绝迹，消费者被乱扣费的现象就不会消停。因此，电信企业要铲除行业内的潜规则。诸如，未经用户同意开通或更改收费业务，以免费体验的形式为用户开通某项服务，期满后未经用户同意就开始收取使用费等“影子服务”。 同样，对于一些恶意扣手机费的不法APP,一方面，相关部门应立足于依法打击，增强消费者的警惕性;另一方面，电信企业也应履行好责任，对一些不法APP的扣费行为，要善意提醒给消费者。 尽管每月定期推送账单信息，会给电信企业增添一定的业务量，但这未尝不是保障消费者明白消费的必要手段，并且此项工作做好了也可以成为一个招揽顾客的方法，所以电信企业非但不能将其当作负担，反而应积极主动履行。同样，于消费者而言，有了账单信息也不应放松警惕性，毕竟一些黑科技难免会升级变种侵害自身权益，对此不能大意。 |
