途牛旅游被约谈整改 搭售问题不能只止步于3.15

2018-04-11 12:24:04 来源:中国网 作者:伍策 江山 责任编辑:靳不贰 字号:T|T
摘要】近年来,随着OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)平台的快速发展,人们的出行方式变得更加便捷,线上用户粘度也是逐渐攀高。但是,随之而来的问题也越来越突出。

  近年来,随着OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)平台的快速发展,人们的出行方式变得更加便捷,线上用户粘度也是逐渐攀高。但是,随之而来的问题也越来越突出。据统计,从去年开始,OTA一线企业就被不断的爆出不合规行为,个别业务操作甚至游走于法律的空白区之内,乱象横生。其中,机票搭售已经成为旅游行业投诉的重灾区。由此可见,行业的规范化将越来越重要,急需行业管理者的“前瞻性”治理与规范。

  关于搭售问题,有趣的是在“3·15”前夕,各大OTA平台都悄悄地取消了购买机票搭售,但是“3·15”之后,一些一线OTA企业机票搭售现象又肆意滋生。近日,央视新闻就曝光一起关于消费者投诉途牛搭售等现象的事件。

  据了解,消费者在途牛旅行网上购买机票的时候,消费者没有主动勾选如保险或者酒店套餐等附加费用,但在最后订票的时候,又莫名其妙的增加了近100元。最后发现,除了机场建设费,途牛又为乘客选择了两项保险。

  无独有偶,日前,途牛旅游网被南京市工商局网监处、竞争执法局行政约谈一事在行业内引起了不小的关注度,甚至可以影射为为整个行业打入的又一剂“预防针”。

  4月8日,为进一步规范旅游行业经营服务行为,依法整治线上旅游平台捆绑搭售、退票难、退票乱收费等违规套路和经营乱象,南京市工商局网监处、竞争执法局对途牛旅游网进行了行政约谈。

  会上,途牛旅游网相关负责人就平台存在捆绑销售附加服务、收取退票服务费等违规问题表示,企业已认识到问题的严重性,并于今年3月初完成初步整改。同时,网监处和竞争执法局相关负责人对企业违规经营的具体行为、涉及的责任主体、整改措施和时限等做了详细的质询,并责令企业坚决整改到位,督促企业积极配合做好后续调查处理工作。

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