调查:境外购物被坑退货难 多方推诿游客如何维权?

2018-04-04 11:22:53 来源:人民网 作者:田虎 责任编辑:朝画西施 字号:T|T
摘要】目前中国游客在境外的购买力有目共睹,但出境旅游购物被坑的事情也时有发生。虽然《旅游法》中有关于购物退货的相关规定,但不少游客都表示实际操作过程中,想退货往往是几经周折也无法得到满意的结果。

  目前中国游客在境外的购买力有目共睹,但出境旅游购物被坑的事情也时有发生。虽然《旅游法》中有关于购物退货的相关规定,但不少游客都表示实际操作过程中,想退货往往是几经周折也无法得到满意的结果。

  未发货商品退货要收25%手续费

  在人民网旅游3·15投诉平台上,有不少游客都有着境外购物无法顺利退货的烦恼。任先生今年春节通过途牛旅游网报名参加了泰国团队游产品,在行程中的购物点被地接导游一番忽悠,购买了泰国蚕丝四件套,花费约5500元人民币。“当时在店里是刷的信用卡,商家说一个月之后发货到国内,但是我后来在网上查了一下,发现网上很多人都和我有相似的被忽悠经历,而且店里看的样品是蚕丝的,实际发回国的是化纤的,全部是假货。”任先生表示,他当时在泰国就提出退款,但泰国导游和途牛客服都是各种借口推脱不给退。后来回到国内后反复沟通得到的途牛回复是,退货可以但要收25%手续费。“我咨询了银行方面,他们表示并不会收取手续费,况且现在连货品都没有收到,凭什么收手续费呢?”任先生认为旅行社这种处理结果很不合理。记者针对此事联系到途牛旅游网相关客服人员,得到的答复是收取手续费属商家行为。“这个手续费收多少不是我们预订平台定的,都是当地购物店收的,每个国家每个商店不同商品退货手续费都不一样,像一些食品类或者首饰类的都是不能退的。”

  类似的经历还发生在沈小姐身上,她和老公今年春节参加了浙江光大银河国际旅行社的5晚6日普吉跟团游,团费每人9000多元,看似应该不是购物团,结果有两天半的时间都在被导游花言巧语诱导购物,包括宝石、橡胶、蛇药等,其中导游还把客人带去了一家燕窝中心。“导游吹捧说是野生的燕窝,泰国仅两家,还抓住我俩在备孕的因素,不断劝说,我们最后就买了约9000元的白燕窝。回国后询问了药店才得知,燕窝质量较差,根本不值那么多钱。”沈小姐告诉记者,经过沟通旅行社后来同意退货,但要收取5%银行刷卡手续费和7%的泰国当地消费税,退货款则最多要等4个月才能拿到。“我咨询了杭州市旅游部门,他们表示没听说过有消费税,而且像我这种买的不算多的如果能退也算挽回一些损失,我们团里有的人买了16万,手续费也是一笔很高的费用,况且退货完全是因为质量问题,现在弄得好像我们自己理亏似的。”

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