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国家旅游局按照“线上线下旅游企业同步清查”的原则，把在线旅游企业作为重点监管对象，着力规范旅行社产品在线经营及服务行为，积极构建健康有序的在线旅游市场环境。 近年来，在线旅游市场规模不断扩大，取得了令人瞩目的成绩。不过，问题和乱象也层出不穷。如何加强在线旅游市场的监管和规范，成为当前政府主管部门、旅游企业、游客共同关心的话题。 国家旅游局监管司相关负责人表示，国家旅游局按照“线上线下旅游企业同步清查”的原则，把在线旅游企业作为重点监管对象，着力规范旅行社产品在线经营及服务行为，积极构建健康有序的在线旅游市场环境。 大势所趋 势在必行 在此前举办的全国旅游市场监管工作研讨培训班上，国家旅游局明确提出以“四个统筹”为主抓手开展全国旅游市场监管工作，其中之一就是统筹抓好“实体市场与网络市场”两种经营主体的有效监管，推动线上线下监管一体化、线上线下发展融合化。 湖北大学旅游系副主任李志飞教授认为，中国在线旅游交易市场规模越来越大，越来越多消费者在线订购旅游产品；而针对在线旅游企业的投诉越来越多，在旅游投诉中所占比例越来越高。因此，加强在线旅游企业监管符合当前发展形势。 北京市消费者协会发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉量超过全年旅游总投诉量的一半；网站存在不公平格式条款、网上宣传产品及服务与实际不相符、网站没有清楚告知权利义务等成为旅游投诉的重灾区；在售后方面，满意度更低，53.82%的被调查者不太满意或不满意。 北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军曾表示，希望有关部门明确在线旅游平台以及线下主体责任和行为准则，并加强监管。 |
