政府公共服务满意度调查 |
第一部分 公共服务总体满意度 |
1.1您最关注的公共服务领域是:(多选题) |
医疗卫生 |
社会保障 |
保障性住房 |
义务教育 |
就业服务 |
公共交通 |
公共安全 |
文化、体育、休闲和娱乐 |
司法 |
市政建设 |
城市环境 |
政府信息公开 |
行政管理 |
科技事业 |
政府与民众互动 |
1.2您对下列公共服务领域的满意度如何: |
1.2.1.医疗卫生 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.2.社会保障 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.3.保障性住房 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.4.义务教育 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.5.就业服务 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.6.公共交通 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.7.公共安全 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.8.文化、体育、休闲和娱乐 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.9.司法 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.10.市政建设 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.11.城市环境 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.12.政府信息公开 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.13.行政管理 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.14.科技事业 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.2.15.政府与民众互动 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
不清楚 |
1.3您对您所在城市的公共服务总体满意度如何评价? |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
1.4您认为您所在城市公共服务的总体水平较去年同期如何? |
有很大提高 |
有一定提高 |
没有变化 |
有所降低 |
严重降低 |
1.5您认为下列哪几项公共服务的价格水平过高?(多选题) |
医疗卫生 |
社会保障 |
保障性住房 |
义务教育 |
就业服务 |
公共交通 |
公共安全 |
文化、体育、休闲和娱乐 |
司法 |
基础设施 |
环境保护 |
行政管理 |
科技 |
1.6您认为目前中国公共服务事业最严重的问题是: |
医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大,分配严重不均 |
基本公共服务项目少,缺乏针对性,难以满足生活需求 |
个人为获得公共服务负担的开支太大 |
服务质量偏低 |
服务主体单一,缺少企业和社会力量参与 |
1.7您是否赞成政府向社会组织购买公共服务? |
是 |
否 |
第二部分 分领域公共服务满意度 |
医疗卫生: |
2.1新医改至今,您所在城市“看病难看病贵”的问题是否得到了缓解? |
很大缓解 |
很大缓解 |
没有变化 |
问题更加严重 |
不存在“看病难看病贵”的问题 |
个体 |
2.2平常生病(日常疾病)需要就医时,您首选哪种类型的医院? |
公立社区医院或二级医院 |
公立三级甲等医院 |
民营医院 |
外资医院 |
私人医生 |
2.3您所在城市的医患关系如何? |
良好 |
一般 |
紧张 |
不清楚 |
2.4对于目前的医疗价格,您认为: |
较低,完全可以承受 |
合理,可以承受 |
较贵,但还可以承受 |
较贵,难以承受 |
很贵,无法承受 |
社会保障: |
2.5目前您享有哪些社会保障项目:(可多选) |
无任何社会保障 |
医疗保险 |
养老保险 |
工伤保险 |
失业保险 |
生育保险 |
住房公积金 |
最低生活保障 |
民政救济 |
2.6中央勾画的我国社会保障体系框架是“以社会保险、社会救助、社会福利为基础,以基本养老、基本医疗、最低生活保障为重点,以慈善事业、商业保险为补充”。您认为目前最需要加强的是:(可多选) |
社会保险 |
社会救助 |
社会福利 |
基本养老 |
基本医疗 |
最低生活保障 |
慈善事业 |
商业保险 |
2.7您所在的地区目前社会保障城乡一体化的实现程度如何? |
初步实现 |
基本实现 |
还有一定差距 |
还有较大差距 |
不清楚 |
保障性住房: |
2.8对您来说保障性住房,如廉租房、经济适用房等,是否属必需的公共服务? |
是 |
否 |
不清楚 |
义务教育: |
2.9您认为当前义务教育资源配置是否公平? |
非常公平 |
比较公平 |
不公平 |
严重不公平 |
不清楚 |
2.10您所在的城市在义务教育方面最严重的问题是什么? |
学校数量少 |
学校划片布局不合理 |
校园基础设施与教学设备较差 |
师资力量薄弱、教学质量不高 |
师德较差 |
学校存在乱收费现象 |
录取学生方面存在不公平 |
不同城区教育水平悬殊 |
就业服务: |
2.11您是否享受过政府提供的就业服务,如职业介绍、职业培训、创业指导等? |
是 |
否 |
公共交通: |
2.12您所在城市堵车现象严重吗? |
非常严重 |
比较严重 |
不太严重 |
不堵车 |
2.13您认为您所在的城市存在着地铁建设“大跃进”的现象吗? |
存在 |
不存在 |
不好说 |
2.14您所在的城市是否存在着“打车难”现象? |
是 |
不是 |
不清楚 |
2.15您认为汽车限购令对缓解城市交通拥堵有作用吗? |
有很大作用 |
有一些作用 |
没有作用 |
不好说 |
2.16您认为您所在城市公共交通收费合理吗? |
不合理,定价偏贵 |
不合理,定价偏低 |
比较合理 |
其他: |
2.17您最希望政府加大哪方面的公共文体设施建设力度? |
图书馆 |
博物馆 |
大剧院 |
戏院 |
电影院 |
文化馆 |
体育场馆 |
健身器械 |
2.18您认为政府最需要在哪方面进一步提高服务效能?(多选题) |
政务公开 |
办事效率 |
服务水平 |
服务态度 |
政务廉洁 |
依法行政 |
2.19您认为您所在的城市在以下哪个方面最能够吸引企业? |
投资环境 |
物价成本 |
投资者权益 |
金融服务 |
税收结构 |
不知道 |
2.20您认为《居住证暂行条例》的实施,能否有效促进公共服务均等化? |
能 |
不能 |
不好说 |
2.21您认为户口对于公共服务的享受有着怎样的影响? |
影响非常大 |
影响比较大 |
一般 |
几乎没有影响 |
影响非常大 |
2.21.1您认为户口对于公共服务的影响主要体现在以下哪些方面?(可多选) |
医疗卫生 |
社会保障 |
保障性住房 |
义务教育 |
就业服务 |
公共交通 |
公共安全 |
文化、体育、休闲和娱乐 |
司法 |
市政建设 |
城市环境 |
政府信息公开 |
行政管理 |
科技事业 |
政府与民众互动 |
第三部分 家庭和社区服务 |
3.1您认为针对家庭的公共服务现状如何? |
太少了 |
太多了 |
正合适 |
不知道还有针对家庭的公共服务 |
3.2您最希望社区中能够增添哪些家庭公共服务场所? |
图书馆 |
老年活动中心 |
健身场所 |
儿童乐园 |
心理咨询室 |
3.3在您看来,以下针对家庭开展的社区公共服务中,哪些最受居民“欢迎”?(多选) |
提供政策法律咨询 |
提供新婚知识指导 |
提供孕期指导 |
提供早教指导 |
办理生育服务证 |
办理独生子女证 |
母子保健随访 |
疫苗接种 |
亲子互动活动 |
医院专家定期进社区 |
青春期健康讲座 |
健康讲座 |
摄影、英语等技能培训 |
社区养老 |
社区助残 |
组织文娱健身等活动 |
家政服务中介推荐 |
便民餐厅 |
平价理发 |
绿色食品市集 |
老年服务 |
婚介服务 |
相亲活动 |
跳蚤市场 |
代发快递 |
代收快递 |
社区公益 |
3.4在您看来,社区有必要配备专业的心理咨询师吗? |
有必要 |
没必要 |
无所谓 |
3.5您认为针对家庭开展的心理咨询服务,最应该关注哪个群体? |
儿童 |
少年 |
青年 |
中年 |
老年 |
3.6单就社区家庭养老而言,您认为社区提供的这项公共服务如何? |
非常好 |
比较好 |
一般 |
不太好 |
非常不好 |
不知道 |
3.7在社区养老方面,您认为应该优先提供哪项家庭公共服务? |
社区医院为老年人定期体检 |
为老年人建立健康档案 |
为行动不便的老人提供上门送货服务 |
开办社区老年餐厅 |
开办老年活动中心 |
3.8您及其家人通常什么情况下会选择去社区卫生服务中心? |
感冒拉肚子牙痛等小病 |
拿着大医院的处方去拿药或输液 |
接种疫苗 |
只要得病就去社区医院 |
做常规身体检查 |
无论什么情况都不去 |
3.9您对您所在社区的公共服务总体满意度如何评价? |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
非常不满意 |
3.10您对社区公共服务中哪些工作比较满意?(多选) |
政策法律咨询 |
信息发布与查询 |
参保 |
办理生育服务证 |
办理独生子女证 |
母子保健随访 |
疫苗接种 |
健康讲座 |
物业管理 |
解决投诉和纠纷 |
组织文娱健身等活动 |
维护健身器材等社会福利设施 |
维护社区环境 |
防火防盗 |
社区养老助残 |
促进就业 |
中介服务 |
开办便民市场 |
第四部分 公共服务信息化建设 |
4.1您认为在您所在的城市,是否享有便捷的公共服务信息化服务? |
是 |
否 |
不确定 |
4.2在公共服务方面,您认为以下哪些方面最应该加快信息化步伐?(多选) |
城镇公共管理和基础资源管理 |
公共卫生环境监测和应急保障 |
城市公共安全和网络安全 |
社会保障和医疗信息 |
智慧交通 |
在线教育 |
公共基础设施 |
民生信息化 |
数字医疗 |
政府公共服务“一站式”网上办理 |
4.3您对于公共服务信息化建设的速度评价如何? |
过于快速 |
越来越快 |
一般 |
比较慢 |
太慢了 |
不清楚 |
4.4您认为公共服务信息化建设会真正达到少跑腿、高效的效果吗? |
会 |
不会 |
不好说 |
第五部分 最受关注的社会问题 |
5.1目前,您最关注的社会问题是什么?(多选题) |
社保的跨地区转移接续 |
户籍制度改革 |
公务员热 |
控制房价 |
保障房建设 |
新常态下的中国经济 |
2020年能否全面建成小康社会 |
择校 |
校园安全 |
异地高考 |
虐待儿童 |
剩男剩女现象 |
看病难 |
看病贵 |
食品安全 |
交通拥堵 |
出租车管理 |
雾霾天气频发 |
物业和业主之间的矛盾 |
收入倍增 |
平抑物价 |
三农问题 |
反腐倡廉 |
社会治安 |
司法公正 |
农民工输出及合法权益的保障 |
二代农民工问题 |
城市化 |
中国老百姓的中国梦 |
美丽中国建设 |
“二孩”配套政策问题 |
延长退休年龄 |
北京、上海等大城市控制人口问题 |
第六部分 什么事情“不好办” |
6.1在“2014中国公共服务小康指数”调查中,受访者列出了一些在和政府打交道的过程中比较难办的事情。在下面十件最难办的事情中,您在2016年感受最深的有哪些?(多选题) |
办证难 |
办户口难 |
政府工作人员态度难转变 |
社保办理难 |
看病难 |
政府工作效率难提高 |
购车难、打车难、买票难、出入境也难 |
就近入学难、异地高考难、转学籍难 |
审批难 |
投诉难 |
第七部分 基本公共服务清单 |
7.1近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新政府配置资源方式的指导意见》,其中明确提出,加快健全国家基本公共服务制度,制定国家基本公共服务清单。在您看来,制定国家基本公共服务清单有必要吗? |
有必要 |
没必要 |
不好说 |
7.2以下对于制定国家基本公共服务清单的看法中,哪赞同哪个?(可多选) |
“白纸黑字”式的呈现出来,给人民一个清楚的交代,是人民和政府达成的“契约” |
有效避免责任推诿及越权行为的现象发生,方便广大人民群众的日常监督 |
简化流程、优化质量,有助于提升服务意识和办事效率 |
清单虽好,但关键还要看落实情况 |
7.3在您看来,制定国家基本公共服务清单的最重要意义在于: |
明确服务对象 |
明确保障标准 |
明确支出责任 |
明确覆盖水平 |
明确责任单位 |
第八部分 参访者的基本信息 |
一、您的性别: |
男 |
女 |
二、您的年龄: |
18岁以下 |
18岁-25岁 |
26岁-35岁 |
36岁-45岁 |
46岁-55岁 |
55岁以上 |
三、您的受教育程度: |
初中及以下 |
高中/中专/职高 |
大专 |
大学本科 |
研究生及以上 |
四、您的月收入水平: |
1500元以下 |
1500~2999元 |
3000~5999元 |
6000~7999元 |
8000~10000元 |
10000元以上 |
五、您所在的单位性质: |
国家机关 |
事业单位 |
国有企业 |
国有企业 |
合资和外资企业 |
自主创业 |
正在上学或没有工作 |
六、您属于下面哪一类人员: |
机关/事业单位干部/公务员 |
公司/企业领导/管理人员 |
公司/企业一般职员/职工 |
科研人员/教师/医生/律师/媒体/IT等专业人员 |
学生 |
个体劳动者/自由职业者 |
农民、农民工 |
下岗、待业或无业人员 |
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