【已结束】政府公共服务满意度调查[杭州]

2017-01-26 10:57:10 来源:中国小康网 作者:佚名 责任编辑:王靖羽 字号:T|T
摘要】【杭州】您对当地政府提供的公共服务满意吗?您认为还有哪些事情“不好办”?对于政府公共服务您有哪些建议?您的回答将构成我们监测各地政府公共服务水平的民意基础。

政府公共服务满意度调查

  亲爱的朋友:

政府提供公共服务的能力决定着政府解决民生问题的能力。党的十八大报告指出,要“深化行政审批制度改革,继续简政放权,推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。”十八届三中全会的《决定》进一步强调,“政府要加强发展战略、规划、政策、标准等制定和实施,加强市场活动监管,加强各类公共服务提供。加强中央政府宏观调控职责和能力,加强地方政府公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等职责。推广政府购买服务,凡属事务性管理服务,原则上都要引入竞争机制,通过合同、委托等方式向社会购买。”

那么,您对当地政府提供的公共服务满意吗?您认为还有哪些事情“不好办”?对于政府公共服务您有哪些建议?您的回答将构成我们监测各地政府公共服务水平的民意基础。

感谢您的参与!

求是《小康》杂志社

20171


政府公共服务满意度调查
第一部分  公共服务总体满意度
1.1您最关注的公共服务领域是:(多选题)
医疗卫生
社会保障
保障性住房
义务教育
就业服务
公共交通
公共安全
文化、体育、休闲和娱乐
司法
市政建设
城市环境
政府信息公开
行政管理
科技事业
政府与民众互动
1.2您对下列公共服务领域的满意度如何:
1.2.1.医疗卫生
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.2.社会保障
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.3.保障性住房
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.4.义务教育
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.5.就业服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.6.公共交通
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.7.公共安全
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.8.文化、体育、休闲和娱乐
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.9.司法
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.10.市政建设
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.11.城市环境
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.12.政府信息公开
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.13.行政管理
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.14.科技事业
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.2.15.政府与民众互动
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
1.3您对您所在城市的公共服务总体满意度如何评价?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
1.4您认为您所在城市公共服务的总体水平较去年同期如何?
有很大提高
有一定提高
没有变化
有所降低
严重降低
1.5您认为下列哪几项公共服务的价格水平过高?(多选题)
医疗卫生
社会保障
保障性住房
义务教育
就业服务
公共交通
公共安全
文化、体育、休闲和娱乐
司法
基础设施
环境保护
行政管理
科技
1.6您认为目前中国公共服务事业最严重的问题是:
医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大,分配严重不均
基本公共服务项目少,缺乏针对性,难以满足生活需求
个人为获得公共服务负担的开支太大
服务质量偏低
服务主体单一,缺少企业和社会力量参与
1.7您是否赞成政府向社会组织购买公共服务?
第二部分  分领域公共服务满意度
医疗卫生:
2.1新医改至今,您所在城市“看病难看病贵”的问题是否得到了缓解?
很大缓解
很大缓解
没有变化
问题更加严重
不存在“看病难看病贵”的问题
个体
2.2平常生病(日常疾病)需要就医时,您首选哪种类型的医院?
公立社区医院或二级医院
公立三级甲等医院
民营医院
外资医院
私人医生
2.3您所在城市的医患关系如何?
良好
一般
紧张
不清楚
2.4对于目前的医疗价格,您认为:
较低,完全可以承受
合理,可以承受
较贵,但还可以承受
较贵,难以承受
很贵,无法承受
社会保障:
2.5目前您享有哪些社会保障项目:(可多选)
无任何社会保障
医疗保险
养老保险
工伤保险
失业保险
生育保险
住房公积金
最低生活保障
民政救济
2.6中央勾画的我国社会保障体系框架是“以社会保险、社会救助、社会福利为基础,以基本养老、基本医疗、最低生活保障为重点,以慈善事业、商业保险为补充”。您认为目前最需要加强的是:(可多选)
社会保险
社会救助
社会福利
基本养老
基本医疗
最低生活保障
慈善事业
商业保险
2.7您所在的地区目前社会保障城乡一体化的实现程度如何?
初步实现
基本实现
还有一定差距
还有较大差距
不清楚
保障性住房:
2.8对您来说保障性住房,如廉租房、经济适用房等,是否属必需的公共服务?
不清楚
义务教育:
2.9您认为当前义务教育资源配置是否公平?
非常公平
比较公平
不公平
严重不公平
不清楚
2.10您所在的城市在义务教育方面最严重的问题是什么?
学校数量少
学校划片布局不合理
校园基础设施与教学设备较差
师资力量薄弱、教学质量不高
师德较差
学校存在乱收费现象
录取学生方面存在不公平
不同城区教育水平悬殊
就业服务:
2.11您是否享受过政府提供的就业服务,如职业介绍、职业培训、创业指导等?
公共交通:
2.12您所在城市堵车现象严重吗?
非常严重
比较严重
不太严重
不堵车
2.13您认为您所在的城市存在着地铁建设“大跃进”的现象吗?
存在
不存在
不好说
2.14您所在的城市是否存在着“打车难”现象?
不是
不清楚
2.15您认为汽车限购令对缓解城市交通拥堵有作用吗?
有很大作用
有一些作用
没有作用
不好说
2.16您认为您所在城市公共交通收费合理吗?
不合理,定价偏贵
不合理,定价偏低
比较合理
其他:
2.17您最希望政府加大哪方面的公共文体设施建设力度?
图书馆
博物馆
大剧院
戏院
电影院
文化馆
体育场馆
健身器械
2.18您认为政府最需要在哪方面进一步提高服务效能?(多选题)
政务公开
办事效率
服务水平
服务态度
政务廉洁
依法行政
2.19您认为您所在的城市在以下哪个方面最能够吸引企业?
投资环境
物价成本
投资者权益
金融服务
税收结构
不知道
2.20您认为《居住证暂行条例》的实施,能否有效促进公共服务均等化?
不能
不好说
2.21您认为户口对于公共服务的享受有着怎样的影响?
影响非常大
影响比较大
一般
几乎没有影响
影响非常大
2.21.1您认为户口对于公共服务的影响主要体现在以下哪些方面?(可多选)
医疗卫生
社会保障
保障性住房
义务教育
就业服务
公共交通
公共安全
文化、体育、休闲和娱乐
司法
市政建设
城市环境
政府信息公开
行政管理
科技事业
政府与民众互动
第三部分 家庭和社区服务
3.1您认为针对家庭的公共服务现状如何?
太少了
太多了
正合适
不知道还有针对家庭的公共服务
3.2您最希望社区中能够增添哪些家庭公共服务场所?
图书馆
老年活动中心
健身场所
儿童乐园
心理咨询室
3.3在您看来,以下针对家庭开展的社区公共服务中,哪些最受居民“欢迎”?(多选)
提供政策法律咨询
提供新婚知识指导
提供孕期指导
提供早教指导
办理生育服务证
办理独生子女证
母子保健随访
疫苗接种
亲子互动活动
医院专家定期进社区
青春期健康讲座
健康讲座
摄影、英语等技能培训
社区养老
社区助残
组织文娱健身等活动
家政服务中介推荐
便民餐厅
平价理发
绿色食品市集
老年服务
婚介服务
相亲活动
跳蚤市场
代发快递
代收快递
社区公益
3.4在您看来,社区有必要配备专业的心理咨询师吗?
有必要
没必要
无所谓
3.5您认为针对家庭开展的心理咨询服务,最应该关注哪个群体?
儿童
少年
青年
中年
老年
3.6单就社区家庭养老而言,您认为社区提供的这项公共服务如何?
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
不知道
3.7在社区养老方面,您认为应该优先提供哪项家庭公共服务?
社区医院为老年人定期体检
为老年人建立健康档案
为行动不便的老人提供上门送货服务
开办社区老年餐厅
开办老年活动中心
3.8您及其家人通常什么情况下会选择去社区卫生服务中心?
感冒拉肚子牙痛等小病
拿着大医院的处方去拿药或输液
接种疫苗
只要得病就去社区医院
做常规身体检查
无论什么情况都不去
3.9您对您所在社区的公共服务总体满意度如何评价?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
3.10您对社区公共服务中哪些工作比较满意?(多选)
政策法律咨询
信息发布与查询
参保
办理生育服务证
办理独生子女证
母子保健随访
疫苗接种
健康讲座
物业管理
解决投诉和纠纷
组织文娱健身等活动
维护健身器材等社会福利设施
维护社区环境
防火防盗
社区养老助残
促进就业
中介服务
开办便民市场
第四部分  公共服务信息化建设
4.1您认为在您所在的城市,是否享有便捷的公共服务信息化服务?
不确定
4.2在公共服务方面,您认为以下哪些方面最应该加快信息化步伐?(多选)
城镇公共管理和基础资源管理
公共卫生环境监测和应急保障
城市公共安全和网络安全
社会保障和医疗信息
智慧交通
在线教育
公共基础设施
民生信息化
数字医疗
政府公共服务“一站式”网上办理
4.3您对于公共服务信息化建设的速度评价如何?
过于快速
越来越快
一般
比较慢
太慢了
不清楚
4.4您认为公共服务信息化建设会真正达到少跑腿、高效的效果吗?
不会
不好说
第五部分  最受关注的社会问题
5.1目前,您最关注的社会问题是什么?(多选题)
社保的跨地区转移接续
户籍制度改革
公务员热
控制房价
保障房建设
新常态下的中国经济
2020年能否全面建成小康社会
择校
校园安全
异地高考
虐待儿童
剩男剩女现象
看病难
看病贵
食品安全
交通拥堵
出租车管理
雾霾天气频发
物业和业主之间的矛盾
收入倍增
平抑物价
三农问题
反腐倡廉
社会治安
司法公正
农民工输出及合法权益的保障
二代农民工问题
城市化
中国老百姓的中国梦
美丽中国建设
“二孩”配套政策问题
延长退休年龄
北京、上海等大城市控制人口问题
第六部分 什么事情“不好办”
6.1在“2014中国公共服务小康指数”调查中,受访者列出了一些在和政府打交道的过程中比较难办的事情。在下面十件最难办的事情中,您在2016年感受最深的有哪些?(多选题)
办证难
办户口难
政府工作人员态度难转变
社保办理难
看病难
政府工作效率难提高
购车难、打车难、买票难、出入境也难
就近入学难、异地高考难、转学籍难
审批难
投诉难
第七部分  基本公共服务清单
7.1近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新政府配置资源方式的指导意见》,其中明确提出,加快健全国家基本公共服务制度,制定国家基本公共服务清单。在您看来,制定国家基本公共服务清单有必要吗?
有必要
没必要
不好说
7.2以下对于制定国家基本公共服务清单的看法中,哪赞同哪个?(可多选)
“白纸黑字”式的呈现出来,给人民一个清楚的交代,是人民和政府达成的“契约”
有效避免责任推诿及越权行为的现象发生,方便广大人民群众的日常监督
简化流程、优化质量,有助于提升服务意识和办事效率
清单虽好,但关键还要看落实情况
7.3在您看来,制定国家基本公共服务清单的最重要意义在于:
明确服务对象
明确保障标准
明确支出责任
明确覆盖水平
明确责任单位
第八部分  参访者的基本信息
一、您的性别:
二、您的年龄:
18岁以下
18岁-25岁
26岁-35岁
36岁-45岁
46岁-55岁
55岁以上
三、您的受教育程度:
初中及以下
高中/中专/职高
大专
大学本科
研究生及以上
四、您的月收入水平:
1500元以下
1500~2999元
3000~5999元
6000~7999元
8000~10000元
10000元以上
五、您所在的单位性质:
国家机关
事业单位
国有企业
国有企业
合资和外资企业
自主创业
正在上学或没有工作
六、您属于下面哪一类人员:
机关/事业单位干部/公务员
公司/企业领导/管理人员
公司/企业一般职员/职工
科研人员/教师/医生/律师/媒体/IT等专业人员
学生
个体劳动者/自由职业者
农民、农民工
下岗、待业或无业人员


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