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每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进，让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。 与此同时，北京晚报记者调查发现，AI电话机器人也在公众毫不知情的情况下，全程录音，收集信息，分析数据并打上相应的标签。不知疲倦的批量呼入，是否是披着AI外衣的电话骚扰升级？一键获取的海量意向线索，是否是AI时代对个人信息数据更肆意地侵犯？对此，业内专家表示，AI技术产品化的过程中，应保持对法律伦理的应有克制。 机器人一天1000通电话 “您好，河北不限购的黄金商铺您考虑一下吗？”市民唐女士最近陷入了被推销电话轰炸的苦恼中。出于礼貌和对电话从业人员的体谅，唐女士平常极少直接挂断电话，而是委婉拒绝或推托在忙。“让我惊讶的是，不管我口气多么不耐烦，对面的女声依旧耐心平稳。哪怕我说出三次不用了，对方仍孜孜不倦地向我推销楼盘的具体信息和价格，我只能无奈选择挂断，这太浪费我时间了。” 唐女士并没有意识到，这种声音逼真且甜美的推销电话，实际上是由AI电话机器人所拨出的。保险、地产、教育、汽车、贷款……它正以消费者难以察觉的高速，在各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。批量上传号码数据，一天拨出800至1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，支持通话过程中随时被客户打断，是这些AI电话机器人的标准配置。除产品营销外，在用户调研、活动邀约、提醒催收、客服接待、售后咨询等方面，也都能看到AI电话机器人的身影。 “通过AI与呼叫中心技术，模拟真人与客户进行语音交互，能以更低的成本完成原来8至10倍的工作量，转化率和接通率与人工外呼也没什么差别。”某企业云通信服务商对记者介绍称，某国内大型房产开发商使用了他们的AI电话机器人后，同样1000通呼出量，每日运营成本从500多元下降到30多元，“更何况AI电话机器人工作稳定，无情绪波动，也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。” |
