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解决投诉维权难，交易平台应出招 据新浪黑猫投诉平台数据显示，从今年3月到7月已有超过100起对二手交易平台“转转”的投诉。艾媒大数据舆情监控系统数据也表明，网友对二手电商平台“闲鱼”言值为34.6（满分100），“转转”的言值为39.1，也就是说评价均偏负面。 由于缺乏行业规范，投诉多、维权难的问题逐渐显现，对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。针对这些现实问题，一些二手交易平台积极创新商业模式，搭建诚信平台，推动纠纷解决，维护各方权益。 “买家和卖家发生争执，作为评审员你会支持谁？快来投票吧。”上海的李女士收到二手电商平台闲鱼APP发来的一条“闲鱼小法庭”评审邀请通知，调解一起一双鞋子是否为正品的纠纷。在卖家和买家举证辩论后，评审们最终投票判卖家胜利，交易结果自此“一锤定音”。据闲鱼工作人员介绍，在交易过程中如产生纠纷，可申请开启“闲鱼小法庭”，由系统随机挑选17名优质用户参与评审，并最终决定交易结果。 不仅是闲鱼，其它一些平台也在源头开始尝试：开启实名认证环节，对用户进行身份证和人脸识别的双重认证，把平台卖家用户的违规记录计入个人诚信档案，提供二手手机验机服务等。 交易平台不能只负责建平台，也应该管好平台，才能在二手交易中发挥更大的作用。“我们国家对二手交易没有特殊性的法律规定，由于依据的法律跨度太大，造成执法难度也较大。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，相关部门应对二手市场管理联合出台针对性指导意见，明确平台企业和交易用户的权利和责任，做到有法可依、有规可循，进一步管好网上二手交易市场，推动其健康有序发展。 |
