三亚市场监督管理局牵头相关部门 开展免税商品消费投诉座谈会

中国小康网讯 记者张玉荣 9月10日，三亚市市场监督管理局消保科，投诉科、藤桥所会同市网信办及市12345热线到三亚国际免税城参加免税商品消费投诉座谈会，针对加快消费投诉及舆情的快速处理，提升广大消费者免税购买服务体验，进行交流和指导。

三亚国际免税城是全球规模最大的国际免税店，该免税城客户管理部负责人吴昌成对近期遇到的问题进行介绍，在关于如何缩短顾客提货时间、如何缩短退货退款周期以及如何提高顾客购物体验等等问题上做了汇报；在解决措施上，通过增加售后团队人员数量、增设机场提货点以及培养免税城的专业技术维修人员等等一系列方法去不断改善目前存在的问题。

会中市场监督管理局及网信办相关分管领导、12345热线工作人员分别就免税城遇到的消费者投诉问题进行分析与指导。

市场监督管理局消保科科长罗伟中表示，面对消费者投诉问题，企业服务人员首先应该认真倾听问题并表示歉意，其次是快速了解事实真相并及时反馈，并最终能够妥善的处理好客户反映的问题。