国家信访局提出今年信访工作重点：全面推进“最多访一次”

　　中新社北京1月14日电 (记者 梁晓辉)全国信访局长电视电话会议14日在北京召开。会议提出，2020年要大力推进信息化智能化建设，全面推进让民众“最多访一次”。

　　会议提出了5方面重点工作，包括：深入推动信访制度改革措施落实、坚决打好信访矛盾化解攻坚战、不断夯实信访工作基层基础、切实强化分析研判和风险防范、大力加强信访部门自身建设。

　　在推动信访制度改革措施落实方面，会议提出，改革是引领发展的第一动力。要根据党的十九届四中全会对信访工作的新要求和党中央、国务院关于信访工作系列决策部署，围绕确定的改革方向和目标，在巩固深化、对标推进、精准实施上下功夫，确保落地见效。

　　一是大力推进信息化智能化建设。继续深化国家信访信息系统功能应用，做到前台受理办理与后台督查分析并重，网上及时督办、随时督办、精准督办，深入挖掘信访大数据资源，全面准确科学地综合分析研判信访形势和问题，把信访信息系统各项功能用足用好用到位，实现全流程提质增效。及时完善系统模块功能、提升网络速度，使网上信访更加便捷畅通、权威管用，让民众爱用好用。加快推进信访业务智能辅助系统建设应用，各地要借鉴试点单位的经验，尽快落实立项和建设应用，助推信访信息系统全面升级，以智能化促进信访业务规范化标准化。工作中，要特别处理好新技术与“老办法”的关系，注重网上受理和网下办理相结合，充分发挥党的群众工作优势，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”“键对键”中造成解决民众诉求“空对空”。