一群“接听死亡”的人 从畏惧死亡到变得从容

2018-08-19 18:21:49 来源:解放日报 作者:黄尖尖 责任编辑:风华 字号:T|T
摘要】“你在哭吗?想哭就哭吧,我们陪着你。”“冷静点,你说什么没有了,能具体一点吗?”“药一定不能吃啊!你吃了多少颗?”“每个人都有天命,天命没有到来的时候,我们要好好活着,一定要让自己好起来,好吗?”……

  6年、7*24小时、16万个电话,这条心理危机干预希望热线救回无数摇摇欲坠的生命

  一群“接听死亡”的人,从畏惧死亡到变得从容

狭小的接线室,每个深夜,接线员都守候在希望热线旁。 黄尖尖 摄

  “你在哭吗?想哭就哭吧,我们陪着你。”

  “冷静点,你说什么没有了,能具体一点吗?”

  “药一定不能吃啊!你吃了多少颗?”

  “每个人都有天命,天命没有到来的时候,我们要好好活着,一定要让自己好起来,好吗?”

  ……

  凌晨2:30,整座城市在酣睡中。可位于闵行区一幢普通办公楼4楼,这样的说话声始终回响在一间10平方米不到的电话接线室里。

  记者深夜走进这个不能对外透露具体地点的接线室,跟随接线员一起工作。这是一条7*24小时的心理危机干预希望热线,2012年成立,这6年来,全国各地上千位接线员,累计接听约16万个自杀电话,把无数摇摇欲坠的生命从死亡线上拉回来。

  希望热线接线室就像一座灯塔

  接线室内,孟心语刚把晚饭放进微波炉里加热,电话铃突然响了。“希望热线。”语速平静而缓慢。电话那头没人说话,只传来一个男孩急促的啜泣声。“你在哭吗?”孟心语轻轻地问,“深呼吸一下。感觉好点了吗?到底发生了什么?能跟我说一下吗?我们一起想办法……”

  “我想回家……”男孩崩溃地说。此刻,他正一个人站在楼顶,如同当初孑然一身离家到外地求学打拼一样。虽然他已是一个奢侈品牌的销售经理,但职场上屡遭不公正对待,同性恋身份不被家人认可,他回不了家,在外乡受尽冷眼,这一切把他击垮了。

  20分钟后,通话还在继续。“你凭自己的努力拥有稳定、体面的工作。同性恋是自己的选择,即便别人不认可,自己过得开心更重要……”45分钟后,男孩“觉得好点了”。孟心语放下电话,刚想取回已变凉的晚饭时,电话铃又响了。

  孟心语在上海一家国企的人事部门上班,日常的工作就是与人交流,工作之余,她考取了国家二级心理咨询师资格证。2012年,希望热线成立之初,她便成了热线的一名接线员。6年来,每周二从晚上8时到第二天早上8时,她都守候在热线电话前。

  和孟心语一样,希望热线的志愿者大多都有自己的职业,有二级心理咨询师职业资格,经过半年以上专业培训。他们当中有的是心理学专业大学老师,有的是每天面对财务报表和数据的公司会计,还有的是全职妈妈……

  希望热线是无偿的,所有接线员都完全志愿。目前,上海希望热线共有50多名接线员,而全国有19座城市分布着接线站点,一旦其中一座城市的电话打不通,电话就会自动转接到另一座城市。“接线室就像一座灯塔,而我们都是守塔人,在这些冰冷的深夜里,每当想起有19座城市的志愿者和自己一样守在热线电话前,心里就会感觉到温暖。”孟心语说。

  接到电话需判断生命危机等级

  “拿起电话前,你不知道电话那头是谁,也不知道他此时是站在20多层的楼顶,还是手里拿着安眠药瓶,但从拿起电话那一刻起,你就与对方的生命联系在了一起。”范彦文是上海站唯一一名外地志愿者,因为昆山老家还没有建接线室,她每周都有一天专门从昆山到上海接听12个小时热线。

  接线员有专业技术。在接到电话后,要先与来电者建立连接,判断对方的生命危机等级。处在轻度危机的人,容易沉沦在事件际遇中,认为错在他人,自己却没有能力抵抗,这时当事人还能清晰讲述事件的经过。如果当事人说出“活不下去”“太痛苦”等话语时,他已对自己的生命产生敌意,处在中度危机。如果话语中特定的事件或人都消失了,认为千错万错都是自己的错,情况就危险了,这时来电者会“托人托事托物”。

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