|
“卷款跑路”陷阱多，办卡容易退卡难—— 预付消费，治顽疾须用猛药（多棱镜） 日前，中消协发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，上半年十大投诉热点中，预付式消费被点名两次。“老大难”的预付式消费，添了哪些新毛病？针对顽疾的治本之策是什么？ 装修、家政行业穿上“互联网+”外衣后成为侵权重灾区，生活、社会服务类投诉依然居多 前不久，四川成都居民宋倩吃了预付式消费的大亏。今年3月，她与四川泥巴公社装饰设计有限公司签订了为期70天的装修合同，交预付款与材料费共计3.3万多元，并约定5月20日工人进场施工。不承想5月19日晚上，设计师突然告诉宋倩，因公司资金链断裂，不能按期施工。第二天，宋倩发现与之签合同的门店已被警方查封。 “互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，这是今年以来预付式消费的新问题，也是房屋装修服务类投诉中新的投诉热点。”中消协投诉部主任张德志说，相关公司借助互联网平台招揽生意，往往制造出更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间吸引众多消费者购买，聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。 穿上“互联网+”外衣、大行敛财之实的还有推行预付卡模式的家政公司。比如三鼎家政促销力度很大，曾在“6·18”推出充6000元得10000元等活动，但在激进扩张、低价销售的经营模式下，终不堪重负，走向停摆清算。 根据中消协统计，上半年生活、社会服务类投诉共44787件，同比增长53.9%，位居服务类投诉首位。这些投诉主要集中发生于预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等行业。 据张德志介绍，消费者反映的主要问题有：办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；虚假宣传，误导消费者；不平等格式条款限制消费者权利；擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施，导致消费者权益受损。 |
