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北京养老机构目前执行的服务标准——《北京市地方标准—养老服务机构服务质量规范》于2008年7月起正式实施，距今已有9年。北京青年报记者昨天从市民政局获悉，目前，本市已有三家养老机构依据国家和地方标准，因地制宜地建立起了本院的标准化“院标”。北青报记者发现，“院标”对于服务的细节做了充分的延展，在地标的基础上细化了145项内容，仅为老人洗脸一项，居然细化到一块毛巾不同部位如何分开使用，其标准化程度已经远远超过了北京“地标”。 这三家探索完善和修订“院标”的养老机构分别是四季青敬老院、牛街民族敬老院和长辛店敬老院。日前，北青报记者来到位于海淀区的四季青敬老院探访发现，这些院标的细致程度，已经大大超越了本市养老院管理服务的地方标准。 院标详细到每个服务细节 洗脸拍背剪指甲都有标准化 四季青养老院院标详细地规定为老服务的每一个工作流程和细节，比如为老人洗脸时毛巾不同的角分拭不同部位、给老人拍背要自下而上、给老人剪脚趾甲要剪成平形等等，将每一项服务标准化、细致化。 四季青敬老院党支部书记刘中丽在接受北青报记者采访时，拿出了一本由浅绿色封皮包裹着的厚册子，标题为《北京市海淀区四季青敬老院提供标准——服务提供标准体系》，这便是四季青敬老院自己的“院标”。450页左右的内容，拿在手上着实有些厚重。刘中丽又向北青报记者出示了一份《北京市养老机构服务管理资料汇编》，于2016年7月由北京市民政局、北京市养老协会整理，其中收录了2008年7月1日实施的《北京市地方标准—养老服务机构服务质量规范》，也就是北京市现行的地方标准。刘中丽表示，院标的制定依据就是北京市的地方标准，以及国家对养老机构运行管理的相关基础性文件。 在地方标准基础上细化145项内容 涵盖老人生活起居 那么，这份院标与北京市的地标又有何不同？翻开这份只有13页的《北京市地方标准—养老服务机构服务质量规范》，里面规定了养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改进这几项内容。以服务内容与质量控制为例，其中共规定了个人生活照料服务、老年护理服务、购物、交通等21个大的服务类别。每个项目后面分别简单地陈述了这些服务应该达到的程度。例如，地标中规定，对老人个人生活照料服务是指为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。紧随其后的是对每一个服务范围的一句话介绍。 |
