西安66万奔驰漏油女车主维权双方和解!退还金融服务费 女车主奔驰高管谈判录音曝光 央视评奔驰维权

2019-04-19 15:09:45 来源:《小康》•中国小康网 作者:佚名 责任编辑:柒月 字号:T|T
摘要】发酵了一周多的西安奔驰女车主维权事件,4月16日晚间双方达成了和解。当初女车主提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现,其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还金融服务费

央视评奔驰维权

央视财经记者采访时了解到,金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商,不同的4S店,可能会个别有些区别。一般来说,按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。财经评论员张春蔚表示:能不能真正让消费者获得维权的保护?而不是被迫用各式各样稀奇古怪的方法去证明自己受到了伤害。这种“按闹分配”所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒。

记者上午在相关新闻评论区看到,有一些网友透露,自己有过4S店在售车时强制搭售车载GPS等产品、车辆装饰费等经历,有的还让消费者交纳动辄一两千的上牌服务费、新车出库费等,后续的修车,更是有不少价格上的大小“坑”在等着没有相关专业知识的车主。

知名汽车营销专家、中国汽车流通协会有形市场分会常务副理事长苏晖告诉记者,售车时不择手段的收取额外费用应该是经销商的问题,这是比较普遍的现象,不仅仅是奔驰的4S店独有现象,其他品牌的4S店也有类似的情况,心态就是为了追求最高利润。“北京有550多个4S店,在严格的摇号政策下,我并没有听说有成批的4S店转型、倒闭,大多就是靠维修、保养、服务去生存。”

资深汽车营销专家颜景辉则认为,目前经销商的经营管理规范、流程,一般由各个厂家为主去制定标准,行业协会也略有涉足,如果这个“奔驰维权事件”之后,政府相关部门出面能统一推出明确的相关规范和管理,早日出台相关规定,以有利于行业健康发展,还是非常令人期待的。颜景辉还告诉记者,他作为汽车经销商管理和服务标准化领域的专家,已收到中国标准化研究院服务标准化研究所的邀请,明日参加《汽车经销商管理与服务规范》国家标准项目审查会,研讨相关内容。

资深汽车专家王萌认为,“把女研究生变成泼妇”的事件,给发展了20年的汽车品牌4S店敲响了警钟。生产厂家和经销商应该从家长关系转化为兄弟关系,日子不好过的时候荣辱与共,少一些任务多一些支持,真正提升经营管理能力,合理规划网点,别盲目扩张;4S店多把资源和精力放在服务品质和用户满意上,多真诚少套路。

相关推荐


解读中国 关注民生 引领休闲
扫码关注中国小康网公众号
ID:chxk365
返回顶部