西安66万奔驰漏油女车主维权双方和解!退还金融服务费 女车主奔驰高管谈判录音曝光 央视评奔驰维权

2019-04-19 15:09:45 来源:《小康》•中国小康网 作者:佚名 责任编辑:柒月 字号:T|T
摘要】发酵了一周多的西安奔驰女车主维权事件,4月16日晚间双方达成了和解。当初女车主提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现,其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还金融服务费

  以下为W女士向澎湃新闻提供的18分49秒谈判录音文字记录:

  奔驰:您好,我是西安利之星的总经理刘**

  车主:您好,我找你找了将近20天,今天终于能见到你,非常荣幸。

  奔驰:见到了就是一个好的开始,今天首先是你的生日,祝你生日快乐。也挺抱歉的,在这个购车过程中,给您带来了很多不愉快。我先给您解释下,回答一下就是为什么没有见到我。

  5号我从德国开产品会回来,第一时间得知您的事情,就已经奔驰及时沟通了;9号,我去北京开董事会,11号早上11点我们看到这个网络的事件。

  说实话,我比您还意外,因为我知道9号的时候,其实我们已经达成了一种协议。也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您起草的。

  所以,在这个过程中,我们一直没有见到,但是我的销售经理和售后经理在11号当天也及时去见了你们,他们把你们的情况也给我们回来做了一个汇报,我们也立刻跟奔驰进行了一个沟通。

  嗯时效性确实抱歉,在整个过程里有点慢。但是奔驰他们最终的答复,在昨天从官方给我们的回复,也是正式的同意换,这个退,因为您一直提出希望示退。

  同时,也说了,给您写了邮件,而且之前也说了下一周给您回复的。您给我们的回复,销售经理也及时传达给我了,我也看到了,您并不满意。

  而且今天是您的生日,其实我们给你准备了生日礼物,特别抱歉。这一点上我觉得我也是女生,看到您坐在奔驰上哭,其实我比你还难受。今天的这个事情发展到这一天来讲,我觉得无论是您还是我们,都是我们不想看到的。

  其实我一开始他们告知我的时候,我都说客户能选择CLS,能选择我们家,我还是希望您还是我们的客户。但是后来他们说您不再想选择了,要退。我说没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由的,给客户退是应该的。虽然漏机油在国家的法规里它只能达到“换发动机”,但是我这关的情感上我都不可以接受。所以我们一直在跟奔驰积极沟通,其实奔驰也在积极的处理,但是它有一个流程,只怪我们的速度太慢了,没想到的是这个发生。

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