五问奔驰事件和解后续:汽车销售服务违法行为如何杜绝?

2019-04-18 16:52:42 来源:中国新闻网 作者:张旭 责任编辑:秦艳飞 字号:T|T
摘要】西安利之星汽车有限公司发布声明称,现已取得客户谅解并达成共识。针对汽车消费维权难,中消协17日呼吁,有关行政部门进一步加强汽车消费领域的监督管理,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度。

  其他车主的金融服务费能不能退?

  有媒体4月17日报道,陕西省12315投诉热线客服表示,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。

  但不久就出现反转。

  17日下午,陕西省市场监督管理局在官网发布声明称,未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。

  那么究竟金融服务费能不能退费?北京广盛律师事务所律师耿军向中新网记者表示,要求商家退费属于地方性法规,所以要视当地具体政策而定。

  中新网记者拨通了杭州和天津市的12315投诉热线电话,客服均表示目前未接到要求退费的通知,需要等待相关部门的进一步答复。

  耿军同时建议,如果政策出台后有商家拒不执行,消费者可以向12315投诉,申请仲裁以至提起诉讼来进行维权。

  汽车销售服务违法行为该如何杜绝?

  “当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。”中消协17日表态,对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

上海车展首个媒体日,奔驰展位。张亨伟 摄

  针对汽车消费维权难,中消协17日呼吁,有关行政部门进一步加强汽车消费领域的监督管理,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度。

  中消协还建议,立法机关进一步修改、完善《产品质量法》、汽车三包等规定,提升产品质量担保立法层级,明确违法追究责任到人,防止经营者逃避自身应尽义务和责任;司法机关全面贯彻和适用《消法》有关规定,有力打击欺诈和侵害消费者权益行为,充分发挥司法审判的示范作用。

  “希望汽车行业组织及时修改完善汽车行业的相关规则,加强服务监督、数据监控、风险管理,消除对消费者权利的不当限制,将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单。”(张旭)

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