五问奔驰事件和解后续:汽车销售服务违法行为如何杜绝?

2019-04-18 16:52:42 来源:中国新闻网 作者:张旭 责任编辑:秦艳飞 字号:T|T
摘要】西安利之星汽车有限公司发布声明称,现已取得客户谅解并达成共识。针对汽车消费维权难,中消协17日呼吁,有关行政部门进一步加强汽车消费领域的监督管理,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度。

资料图:奔驰车。中新社记者 张云 摄

  即使是法律界人士,要维权也并不是简单的事。

  2015年,律师张帅军在宁波利星4S店购置一进口奔驰S系轿车,但之后车子故障不断。4年来,他屡次与4S店协商,甚至还将投诉信翻译成德文寄给奔驰总部,但问题迟迟未能解决。之后,张律师改变方式,他将故障清单贴在车身以示不满,结果车子被4S店员喷漆。

  河南国银律师事务所律师王亚中告诉记者,诉讼成本过高,是消费者维权的一个难点。“一场官司请律师等费用不是笔小数目,而且只要走司法流程至少就要半年才有结果,普通消费者很难承受这个成本。”

  京衡律师上海事务所律师邓学平称,维权成本高,需靠行政监管部门进行行业整治。邓学平2015年买奔驰轿车曾被要求支付2万元金融服务费。

  金融服务费乱象能否根治?

  除了维权难,此次维权事件还让汽车销售行业内的金融服务费问题浮出水面。

  据央视等媒体报道,西安税务部门工作人员介绍,奔驰女车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。收取贷款3%服务费,利之星分得三分之二。

  金融服务费由第三方收取并分成。

  16日,银保监会向媒体表示已要求,北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查;要奔驰在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查。银保监会还重申,汽车金融公司在提供服务时收取费用要公示收费项目和标准,主动接受社会监督。

  事实上,因购车金融服务费车主与4S店发生纠纷的案例时有发生。今年3⋅15期间,合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,就有与汽车金融服务费有关的案例。

  合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆,并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元,最终,该公司被监管部门没收违法所得,并罚款43万元。

  汽车行业分析师贾新光直言,“本身贷款购车存在利息,所以类似服务费均属不正当收费。”王亚中律师告诉记者,西安利之星4S店私收金融服务费转入私人账户,且未开具正规发票,除了涉嫌偷税,还侵犯了消费者的知情权,是违规行为。

  金融服务费问题为何层出不穷?汽车流通领域一位资深人士指出,问题的症结就是现在市场竞争越来越激烈,单纯卖车不怎么赚钱了,所以经销商就会想别的办法。再加上,传统的4S店模式下,如果厂家批发价过高,经销商卖车可能赔钱,金融服务费和加价等问题就会屡禁不止。

  “所以保证经销商合理利润是解决问题的关键。”该业内人士表示。

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