移动“亲情省”套餐的套路——中国移动回应收43个月漫游费

2021-04-13 08:43:52 来源:《小康》•中国小康网 作者:消息 责任编辑:王一 字号:T|T

  近日,中国移动被曝收43个月漫游费是怎么回事?近日,有消息称,有市民向媒体反映,自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。

  这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。12日,中国移动回应:经查,自2017年9月1日起,北京移动全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。

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图片来自网络

  中国移动回应

  据悉,国内长途费、漫游费于2017年10月1日取消。但近日,赵先生发现这笔套餐资费一直在支付,“没意义的套餐为何还收费”。客服的回复是:需短信退订,用户不主动取消,会一直收费。此事也登上了微博热搜,引发广泛关注,众多网友担心自己的套餐中是否也有该项收费。

  中国移动公司方面4月12日回应称,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。

  在取消长途漫游费用前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。对于此次事件反映的问题,北京移动称,将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。(综合媒体报道)

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