【两会进行时】全国人大代表丁明：推进智能化服务要适应老年人需求

全国人大代表、中海油惠州石化有限公司炼油三部工艺主管丁明

　　中国小康网讯 记者胡妍 “老人无健康码乘车被拒，手机APP约车不会开定位，在医院扫不了码被拦在队伍外……老年人想要跟上时代的步伐，但日新月异的发展总是让他们措手不及。”在本届两会上，全国人大代表、中海油惠州石化有限公司炼油三部工艺主管丁明呼吁，社会进步应给予老年人更多关爱，“在‘科技成果为所有人共享’成为共识的今天，我们在制度设置、服务配置、产品设计上，应当考虑老年人群体的实际和需要，让他们更好的融入时代。”

　　关注基层儿科医生紧缺问题

　　作为一名年轻的基层代表，几年来，丁明关注老百姓的日常生活中所面临的问题，积极深入基层，对儿科医生流动性大等问题进行深入调研。“前几年，我一直关注基层儿科医生的发展问题。儿科医生医疗环境辛苦、压力大；相较之下因医治的多是轻症，在评职称时难度更大，影响薪酬和发展前景。这些因素也在一定程度上影响医学院的专科招生。然而岗位的社会需求缺口大，供需矛盾凸显。”

　　这两年，丁明和很多代表合力呼吁改善儿科医生待遇之后，他慢慢感觉到，国家也开始重视起来，身边的儿科医生发展变得更好。“比如说，学校开始对儿科医生专业进行扩招，国家还出台了相应的扶持政策。医院在职称评定时也会适当降低门槛。与此同时基层医生的薪酬也在增加。我觉得这是一个好的现象。”丁明说。

　　建议解决老年人在运用智能技术方面的困难

　　今年，丁明又把目光聚焦到老年人身上。他发现，当出门办事、疫情防控、交通出行、看病就医等智能技术逐渐渗透到生活的方方面面，传统服务方式逐渐被智能化服务代替，一些习惯了排队挂号、路边打车、现金支付等生活方式的老年人显得有点力不从心。

　　3月5日，李克强总理在作政府工作报告时指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。为此，丁明建议：“我们的社会在信息化升级的同时，应持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与信息化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。”

　　具体而言，在办事/出行环节，职能部门在提供公共服务时不仅要精准施策，还要简单易推行，如保留传统的纸质凭证，专设老年人服务通道，保留人工服务，现金支持功能等。在就医环节，各级医院应在挂号/支付/核酸检测点等所有需要出示或使用手机来支付或提供健康码的环节，设置专门服务于老年人的就医引导员。在消费环节，应全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设。

　　此外，丁明还建议，科技公司或产业协会应将助推智能技术/产品的适老化作为重要的研发方向，把“提供更多适老化产品”作为社会责任的重要部分。尽可能多的将涉及到与老年人日常生活场景的手机程序，都做到适合老年人。