中国疾控体系建设!社区无疫情率97%:碧桂园服务的“10+N”战疫模式

2020-04-09 20:28:16 来源:《小康》·中国小康网 作者:麦婉华 责任编辑:康小君 字号:T|T
摘要】碧桂园服务开启战“疫”行动以来,在社区落实“10+N”防疫模式,即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”。3万多名员工奋战在社区防疫第一线,全方位守护230万户业主的健康安全。

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  自 1 月 26 日起,碧桂园全国小区率先且 100% 实行封闭式管理。门岗配备非接触性红外线体温计,对所有进出人员进行体温检查。图 / 麦婉华

  中国小康网 独家专稿

  记者 麦婉华

  碧桂园服务开启战“疫”行动以来,在社区落实“10+N”防疫模式,即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”。3万多名员工奋战在社区防疫第一线,全方位守护230万户业主的健康安全。在他们的不懈努力下,目前,无一起小区公共区域感染案例;小区无疫情率达97%;一线服务员工无一人感染确诊或疑似病例。

  “请检测一下体温,谢谢!就算是物业管理人员进入,我们一样要量体温,一视同仁。”当《小康》记者要进入小区采访时,带记者进入小区的物业管理人员也被同样要求检测体温。门岗工作人员表示,这是切实做好“测、贴、拦、表、问、记、告”疫情防控七字口诀中“测”的工作,即凡进入小区者都必须测体温。

  “这七字口诀要全员牢记并严格执行,所以我们不敢松懈。”门岗工作人员表示。这一幕发生在广州市增城区碧桂园凤凰城。这个占地面积近800万平方米、居住了近20万人口的大型小区在疫情最严重的2020年1-2月都没有确诊病例。

  “实现‘零确诊、零感染’对于一个超大型小区确实不易。”碧桂园服务控股有限公司(以下简称“碧桂园服务”)广州东莞深区域副总经理王仁普说,这得益于疫情发生以来,碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组,整体部署全国疫情防控工作,下发指引让各项目参考。王仁普经历过2003年“非典”时期,经验告诉他社区防疫一丝都都不能疏忽。1月26日,碧桂园凤凰城就采取了封闭管理的措施。而在11天后,广州才宣布所有居住小区(村)实行封闭管理。

  凤凰城的社区防疫成效只是碧桂园全国近3000多个服务项目的缩影。记者了解到,碧桂园服务开启战“疫”行动以来,在社区落实“10+N”防疫模式,即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”。3万多名员工奋战在社区防疫第一线,全方位守护230万户业主的健康安全。目前,无一起小区公共区域感染案例;小区无疫情率达97%;一线服务员工无一人感染确诊或疑似案例。

  快速响应,不计成本稳防控

  回溯1月下旬突如其来的新冠病毒肺炎疫情,碧桂园服务执行董事兼总裁李长江还历历在目。“我们有不少项目在湖北、武汉地区,当了解到武汉疫情的相关消息后,我们就迅速作出行动。”

  据悉,碧桂园服务湖北区域作为此次战“疫”行动的重中之重,在1月20日即启动全面响应,主动联系当地卫生主管部门,严格落实国家“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的政策;对小区进行多维度立体式的防疫宣传、公共区域消毒及通风、封闭管理,协助社区对小区居民进行逐一摸底排查,对隔离业户提供一对一的贴心服务;同时实行员工全面防护,实现湖北18个城市133个项目2158名在岗员工零感染。

  而在疫情中,不只是武汉、湖北地区,全国各个碧桂园小区都面临防护用品的缺少的问题。例如口罩、防护服、消毒液等都是没有足够储备的。于是,碧桂园服务动员公司和社会的力量去搜集需要的物资。李长江介绍,碧桂园服务由此作出了第一个授权:所有的物资采购由所在区域的总经理签字即有效。这样一来,物资采购不需要通过总部批准,就能节约流程和时间。唯有当防疫物资准备足够,保证物业管理人员安全工作的情况下,才可以给整个小区的居民带来有效的社区防疫。王仁普也表示,碧桂园凤凰城当时正因此授权快速采购到了第一批防疫物资。

  另外,碧桂园服务在疫情初期多次组织召开全国防疫部署会议。李长江说,碧桂园服务成立了防疫工作领导小组,制定了碧桂园服务防疫期间工作及服务指引、园区防疫工作10大举措及岗位6大防疫标准,全国所有项目当天落地执行。

  为确保员工岗位作业“零感染”,业户/住户/物业使用人园区公共区域“零感染”,碧桂园服务组织签订各级防疫工作军令状确保目标实现。而且,物业项目还和属地政府部门如卫健委、街道、社区等保持密切联动,执行政府部门防疫相关政策要求,共同守护社区安全。

  制定10大防疫标准举措

  位于河南省郑州市的碧桂园豪园内,物管员魏诗英在执勤中因拒绝为不配合防疫检查的外来人员放行而受到对方的谩骂。但他依然坚持严防死守,坚决执行有关部门发布的防范措施,绝不让任何一个疑似患者进入小区。

  自1月26日起,碧桂园全国小区率先且100%实行封闭式管理。门岗配备非接触性红外线体温计,对所有进出人员进行体温检查和登记工作,禁止非小区业主进入苑区;同时提醒进出所有小区人员需佩戴口罩,将门岗转变为防疫知识宣传岗,如有未佩戴口罩行为立即制止。

  “我们是全国首批提出小区进行封闭式管理的,一开始有一些居民还不理解。但是后来他们都了解疫情的严重性后,反而为我们当机立断的措施点赞叫好。”李长江说。

  而“封闭管理百分百”正是碧桂园服务制定的防疫标准举措之一。记者了解到,碧桂园服务制定了10大防疫标准举措,分别是:政策执行百分百,严格执行当地卫健局等政府要求的措施;封闭管理百分百,小区封闭式管理,杜绝非业主住户使用人进入小区,关闭苑区公共活动场所;重点防护百分百,登记并报告重点防护人员的入区信息,持续跟进重点防护对象的动态与防疫措施,并协助做好防护对象与政府卫健机构信息通联;体温检测百分百,对所有进入小区人员进行体温检测,对异常的及时登记和报告。

  此外,还有隔离措施百分百,严格实施当地卫健部门通知的居家隔离措施;对政府明确隔离的区域张贴提示;对被隔离人员的需求提供力所能及的协助;提示居家隔离人员按照要求将垃圾投放到定点垃圾桶并协助相关部门对垃圾进行统一处理。消毒覆盖百分百,严格按照卫健局标准对公共道路、电梯、大堂等各公共区域实施消毒作业,另进行碧桂园服务贴心消毒服务:门岗设置消毒地毯、消毒洗手处,入区快递统一消毒后放行。

  “在消毒覆盖方面,我特别记得有一个物业人员的故事,当时业主还把视频拍了下来放在朋友圈。”李长江回忆道,2月6日下午,湖北宜昌碧桂园联系了防疫部门派车在苑区进行全面消毒,物管员宋军在前领路。原本骑着小电动的他,又要清路障,又要跟沿路业主沟通喊话,骑车不够灵活方便。于是,宋军放下电动车,一路小跑。跑过小区每一栋楼,几乎跑不动了仍在坚持。居民们见此都为他感动。

  人员防护也要做到百分百,开展物业服务、公共应急服务等的工作人员实施体温检测、防护;所有进入小区公共场所活动的人员必须佩戴防护口罩。隔离措施百分百,严格实施当地卫健部门通知的居家隔离措施;对政府明确隔离的区域张贴提示;对被隔离人员的需求提供力所能及的协助;提示居家隔离人员按照要求将垃圾投放到定点垃圾桶并协助相关部门对垃圾进行统一处理。还有垃圾防疫百分百,每日及时对垃圾进行消毒及清运、口罩等防疫废弃物单独设置垃圾桶进行回收处置。

  宣传提示百分百也非常重要,每日通过各类载体及时通报物业防疫措施和消毒信息、当地卫健局官方信息;如门岗、主干道、大堂等重要位置悬挂张贴防疫宣传信息;微信群、公众号及时更新疫情信息和对应工作内容。最后还有上报措施百分百,发现园区内疑似病例或违反当地政府要求管控措施的行为,及时上报当地政府主管部门。

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