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有矛盾来“舒心馆” 如果说“龙游通”通过打破信息孤岛，让信息得以上传下达，那么“舒心馆”作为县级社会治理综合服务中心的目标就是进行诉源治理，最大限度在源头上防范化解矛盾纠纷。据悉，“舒心馆”于2019年8月5日投入使用，由县委政法委牵头，联合多部门物理整合原本分散设置的多个社会治理平台入驻，为群众提供包括咨询、调解、服务在内的全方位矛盾纠纷化解。 据龙游县委政法委副书记季君向记者介绍，“舒心馆”实行零门槛、无差别受理，群众只需来到窗口反映矛盾问题，后期由“舒心馆”内部进行流转并调配力量解决，努力实现群众纠纷化解和信访“最多跑一次”“最多跑一地”。除了群众直接来访，通过警调对接、诉调对接、检调对接、访调对接等其他来源的争议矛盾也可以来到“舒心馆”进行处理。 走进“舒心馆”，会一下子被各种特色的工作室和咨询室的名称所吸引。“亲青工作室”是共青团针对青少年进行心理辅导的咨询工作室；“龙游大妈工作室”是一些有阅历、有情怀和涵养的退休党员和干部组成的义工队伍，在国庆安保、交通和卫生保障工作中起到了很大的作用。季君表示，“舒心馆”的一大亮点在于将党群、妇联、团委、工会等群团组织纳入进来，通过进行志愿服务和开展心理咨询的方式参与到基层治理的工作中来。 领导接访是“舒心馆”的另一大特色。每个工作日，县“四套班子”的领导都会轮流来到“舒心馆”接访，领导接访时间会提前在网络上公示。记者在采访时，正遇到在接待室值班的龙游县人大副主任赖云。他告诉记者，自己在接访的过程中发现，许多矛盾都很微小，但有些群众就是想找领导倾诉。领导接访可以提高信访接待质量，梳理化解矛盾情绪，起到了让“信访金字塔”瘦身的效果。 为有效解决疑难复杂的矛盾问题，“舒心馆”还特意将公检法司中的退休干部和律师等一批有调解工作经验的专家接入了平台。刘益明是退休的县法院副院长，对诉前调解工作经验丰富，“舒心馆”专门设立了“刘益明调解室”。 截至目前，“舒心馆”在运行近两个月来共受理群众来访390人次，接访390人次，已办结363人次。参与访后满意度测评226人次，满意度100%。真正做到提高行政效率，减少群众诉累，“把矛盾化解在基层，把问题解决在当地”。 （《小康》·中国小康网 独家报道） 本文刊登于《小康》2019年10月下旬刊 |
