职场第一课:好的医患关系是互相尊重、互相体谅

2019-08-14 13:14:33 来源:《小康》•中国小康网 作者:金朝晖 责任编辑:吉茵 字号:T|T
摘要】“20年前,我有一次坐出租车,司机电话突然响起来。然后他跟我说:‘您好,我家里有个紧急电话,能不能靠边停车回一下?’我说可以,驾驶员快速地打完电话,还跟我说了句对不起,然后我们继续上路。”

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  图片由上海市第一妇婴保健院提供

  中国小康网讯 记者金朝晖 通讯员高艳上海报道 “20年前,我有一次坐出租车,司机电话突然响起来。然后他跟我说:‘您好,我家里有个紧急电话,能不能靠边停车回一下?’我说可以,驾驶员快速地打完电话,还跟我说了句对不起,然后我们继续上路。”这是上海市第一妇婴保健院(下简称“一妇婴”)党委副书记、院长万小平在今年新职工培训现场分享的一个小故事。

  8月,是医院传统的“上新季”,毕业生们陆续走出象牙塔,踏入职场。不管是医生、护士、科研工作者还是行政工作人员,一妇婴新员工进院以后的第一堂课,历来都由院长来上。“这件发生在20年前的平凡小事,为什么我现在还印象深刻?因为有尊重,有体谅。平时我们医护人员在门诊和查房过程中是不允许使用手机的,但是如果遇到紧急情况,你跟病人说明白,打个招呼,病人会不同意吗?”万小平说,好的医患关系,就是互相尊重、互相体谅,就体现在为人做事的基本礼仪上。

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图片由上海市第一妇婴保健院提供

  令接受培训的新员工们有些诧异的是,这位院长当天讲的,除了这家医院的七十多年的历史和发展愿景,并没有其他“高大上”的东西,却“浓墨重彩”地用大篇幅帮他们重温了小学生守则、甚至是小时候幼儿园老师教大家的规矩。

  比如,在医院里见人要打招呼,因为这是人与人沟通的起点;医院工作人员有义务为患者和家属指路,也要履行“首问负责制”——如果自己不了解的,要帮求助人找到可以解决问题的服务台或者其他员工;只有产妇生孩子可以“哇哇”叫,员工在医院不可以大声喧哗,建议穿软底皮鞋,不要制造“噪声”,把安静的环境留给病人;电梯里也有相应的礼仪,非必要情况下不交流工作,禁止在这个封闭的轿厢环境内吃东西制造异味;在不同的工作区域,制服要规范穿着,不要学某些电视剧里的“时尚操作”;任凭你体型、学历、技术再“牛”,同事间都要平等相处,互相友爱……这些好像有些“苛刻”又是生活常识的规矩,万小平语带幽默地一一帮大家复习,甚至拉上一名职工模仿电梯内的两人如何轻声细语。他最后总结:“小学、幼儿园老师教会我们的,在一妇婴继续发扬光大。”金句频出的培训课,让台下不少聆听课程的新员工们边笑边鼓掌。

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