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2019年3·15晚会投诉热点之一: 糟心的网络购物 在3·15晚会接到的投诉中，有关假货、山寨货的投诉占比较大。商家产品宣传网页上，无论是文字还是图片，往往说是正品，但拿到手却发现是山寨货。据投诉统计，服装类产品是山寨货的重灾区。除了服装类，还有食品类、饮料类、家用电器类的产品也常出现山寨货的情况。 安徽宁先生投诉：本人于11月23日某平台店铺购买衣服，该店家声称客户选定的宝贝为某品牌衣服正品。可实际收到的宝贝在试穿时发现：1、做工太次，多处线头、脱线。2、衣服吊牌正面是品牌，反面还有“xxx卫衣”的标志。3、口口声称是品牌正品，却无法提供专卖授权，经多方查证，该商品为假冒伪劣产品。在与平台商家多次交涉无果的情况下，于12月11日申请平台或客服等深入调查严惩，平台的工作人员原本承诺24小时办结的投诉，结果后面一再的推脱，也不配合严惩该商家，截止今日仍然未给与正面的解决回复! 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 买到山寨货的消费者找商家解决，商家只是一退了之，并不赔偿。消费者也向平台反映山寨货、假货的问题，提出按照3倍价格进行赔偿的要求。然而大多数情况下，平台只协调进行退款，对消费者提出的索赔要求却不予理睬。 |
