青岛银监局践行为民监管 加强消费者权益保护

2017-07-20 17:24:42 来源:中国小康网 作者:王靖羽 责任编辑:王靖羽 字号:T|T

  中国小康网讯 记者 靳晶 7月20日,第120场银行业例行新闻发布会在京召开,青岛银监局副局长李继明以“践行为民监管 加强消费者权益保护”为主题,介绍了青岛银监局和青岛银行业相关工作情况,一同参与本次新闻发布的还有青岛银行行长王麟、交通银行青岛分行副行长刘鹏涛。

  青岛银监局历来高度重视银行业消费者权益保护工作,将其作为践行为民监管理念的重要抓手。近年来,青岛银监局坚持“加减乘除法”并用,着力提升消保工作质效。

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发布会现场 摄影 记者 靳晶

  行为监管做加法,推动银行业实现“五化”

  青岛银监局强化行为监管,注重监管引领,坚持问题导向,扩容消保内涵,从理念引领银行机构“我要做”,以目标指导银行机构“怎么做”,借监管工具箱督导银行机构“不敢不做”,推动青岛银行业消保工作水平全面、大幅度提升。

  组织机制独立化。消保职责内置于业务部门可能引发利益冲突,不利于工作有效开展。为此,青岛银监局明确要求辖区银行机构设立专门部门,单配资源、单设岗位、单独考核,专司消费者权益保护工作,以确保消保工作的独立性、权威性和专业性。目前全部银行机构消保部门设立率73.2%、主要银行机构消保部门设立率100%,辖区专、兼职消保工作人员达2000余人。

  工作流程明晰化。针对辖区银行机构消保工作职责模糊、运行不畅的症结,青岛银监局在全辖组织开展“消保流程再造”工程,构建总、分、支行三位一体的立体消保工作架构。在总行和分行层面,着力加强制度约束,厘清各部门、分支行消保工作职责边界,明确各项业务处理流程,构建权责明晰、顺畅高效的消保工作架构。在支行层面,重点明确标准,组织开展网点全覆盖的“消保示范网点”创建工作,营造浓厚氛围,促进一线消保工作水平整体提升。

  工作关口前置化。青岛银监局秉承“预防为先”理念,注重引导银行机构将消保工作要求嵌入产品销售全流程。在强化售中员工行为管控、售后纠纷化解处置的同时,重点加强售前产品合规性审查。明确要求银行机构建立消保预审机制,在推出面向消费者的新产品前,由消保或合规部门进行审核把关,严防问题产品流入市场。

  回应诉求主动化。一方面,强化监管引领。青岛银监局分管局领导每年参加地方政府组织的《行风在线》节目,宣传监管政策、直接聆听消费者诉求,树立良好监管形象。近年来,会同银行机构通过这一渠道解答消费者意见建议2000余条。另一方面,督导银行机构建立行长接访制度,总行(分行)行级领导定期主动约访接访,近年来累计接访1000余批次,解决重大疑难投诉事项30件。

  能力提升体系化。青岛银监局综合采取现场督查、区域轮训等方式,搭建立体化培训教育网络,引领银行从业人员提高对消保工作重要性的认识水平,持续提升消保工作能力。在工作中,青岛银监局注重区分层次,重点聚焦基层网点,组织开展消保轮训,取得积极成效。一是由青岛银监局和银行机构专家组成讲师团,举办13期以基层网点负责人为主要受众的培训班,累计参训人员1500余人,支行覆盖面接近50%;二是深入13家银行机构,对一线从业人员进行集中培训,参训人员超过2000人;三是组织1.3万余名员工参加的消保专题知识竞赛,全面覆盖消保工作相关人员。

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发布会现场 摄影 记者 靳晶

  防治乱象做减法,探索缓解“四大突出问题”

  对于当前银行业消费者反映突出、社会各方关切的私售“飞单”、电信诈骗、校园网贷风险频发以及服务存在短板等四方面问题,青岛银监局高度重视、积极回应,重拳整治。

  落实“双录”要求,遏制理财“飞单”。设立销售专区、对销售过程进行“双录”是防范误导销售、遏制私售“飞单”的有效措施,青岛银监局根据银监会工作部署,制定细化方案,扎实推进“双录”工作,1630个开办相关业务的银行网点全部如期完成软硬件配置。在柜台“双录”基础上,将自助销售区域同步纳入“双录”管理,确保“双录”无死角、全覆盖。组织开展现场检查,针对检查发现的66个问题,逐一提出整改要求,并跟踪抓好落实。

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